◎记者 赵永峰
“感谢社区给我提供的帮助，家里一有问题你们就赶过来了。”在万郡社区，80岁的独居老人李女士握着社区工作人员的手连声道谢。
李女士的生活难题之所以能被社区精准掌握，得到及时解决，受益于社区网格员每天走访时携带的“随手记”。
万郡社区的网格员人手一本“随手记”，无论走到哪里，她们都随身携带，看看群众需要什么代办服务，有没有人口变动、有没有新的诉求。一件件纠纷、一桩桩琐事，超万字的记录，见证了她们的足迹，串联成了联系群众的纽带。
“今天真是高兴的一天，佳福小区21栋三单元疏通下水的问题终于解决了。我认为，发生任何问题只要设身处地为居民着想，真心实意去沟通，绝大部分矛盾都可以在网格里化解。能为社区和谐稳定出份力，我也感到高兴。”这是网格员小张在“随手记”中写下的感想。
佳福小区属于老旧小区，21栋三单元下水出现了堵塞，有污水溢出，厨房下水不通，影响居民正常生活。经过现场实地查看，网格员立即上报并与物业沟通，对整栋楼下水井逐一排查，发现每个单元门口的污水井均有不同程度的堵塞，急需疏通下水、清掏污垢。了解情况后，社区网格员迅速行动起来，她挨家挨户解释情况，安抚居民情绪，联系施工人员对下水主管道进行清理疏通，经过6个小时的作业，终于根除了下水道堵塞的“症结”，得到了居民的点赞和肯定。
“给刘叔申请护理轮椅的终于批下来了，今天抽时间给他送过去，顺便看看还有啥需要帮忙的。”翻开网格员小王的“随手记”，上面记录着她帮刘先生申请轮椅的全过程。
居住在翡丽湾的刘先生，肢体残疾二级，由于行动不便，子女也不在身边，平时只能待在家里，长时间没人陪伴，感到很孤独。网格员小王在入户走访中得知刘先生希望有辆轮椅，能出门转转，于是帮助刘先生递交申请材料申请免费轮椅。当轮椅送到刘先生家中那一刻，刘先生难掩兴奋地说：“感谢社区对我的关怀。这下方便多了，解决了我出行困难的问题，我可以出门晒太阳、找人聊天了。”
“行动快一点、沟通勤一点、态度好一点、业务熟一点”是万郡社区37名网格员的行动指南。37本“民情日记”，看似记录的是点滴小事，却串起了网格员与辖区居民的“连心桥”。