本报讯（记者 赵永峰） 青山区自由路街道文昌社区紧密围绕12345政务服务便民热线开展工作，将这一热线作为倾听民声、解决民忧的前沿阵地，全力打通服务群众的“最后一公里”。
近日，文昌社区12345热线接到居民求助称，自家房屋因老旧小区改造遗留问题，每逢雨天便出现渗水情况，不仅影响日常生活，还存在安全隐患。社区工作人员迅速响应，第一时间与居民取得联系，详细了解情况，并联系施工方赶赴现场勘查。经排查，确定漏水原因是楼顶水槽落水管被风沙堵塞，致使阴雨天气时积水无法排出，进而渗入屋内。
为尽快解决居民的困扰，施工方迅速制定清理方案，登上楼顶，借助专业工具，经过40分钟的紧张作业，成功清理了落水管周围堆积的沙子。至此，雨水排放恢复正常，屋内阴湿问题彻底解决。居民对社区的高效处理赞不绝口：“原本以为这事儿得折腾好久，没想到这么快就解决了，真是把我们老百姓的事放在了心上。”
此事的圆满解决，正是文昌社区利用12345热线为民排忧解难的生动实践。一直以来，文昌社区坚持以12345热线为纽带，建立起一套的居民诉求处理机制，确保居民的每个诉求都能得到及时回应和妥善解决。从接收到快速响应，再到处理过程中的精准施策，最后是完成后的及时反馈，文昌社区致力于将矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态，赢得居民对社区工作的信任和支持。