本报讯（记者 赵永峰） 4月2日，由昆区总工会与政数局联合打造的首届职工职业技能竞赛开赛。这场集专业性与趣味性于一体的赛事，通过“理论+实战”的立体化比拼，全面检验热线团队的业务硬实力，为优化民生服务注入新的活力和动能。
竞赛现场掀起“最强大脑”风暴，三大特色环节环环相扣。在理论知识考场，参赛人员对服务规范、政策法规、工单流转等业务要点展开精准作答；实操竞技区上演“分秒必争”的岗位实战，各小组围绕工单派发、数据分析、诉求回访等核心业务展开激烈角逐；趣味十足的抢答环节更是高潮迭起，此起彼伏的抢答器提示音映衬着热线团队锐意进取的青春风采。经过多轮比拼，最终涌现出一批业务精湛的“服务之星”和协作高效的“金牌团队”。
昆区总工会副主席王素青说，12345政务服务便民热线是社会治理的重要环节和民生服务的前沿阵地。在日常运行中，12345政务服务便民热线高效收集并处理各类民生诉求，无论是水电暖故障的快速解决，还是政策咨询的细致解答，都彰显出热线工作在连接政府与群众方面的“连心桥”作用。12345政务服务便民热线在及时回应群众关切、化解基层矛盾纠纷等方面成效显著，有力推动了社会治理的精细化与民生服务的优质化。这次比赛，参赛人员相互切磋、分享经验，未来一定会将先进的沟通技巧、高效的问题处理方式融入日常工作，持续擦亮昆区12345政务服务便民热线这张温暖民心的“金名片”，为群众提供更有温度、更具效率的服务，在平凡岗位上书写不平凡的为民服务篇章。
昆区政数局局长李文军说，作为民生服务的“标杆窗口”，昆区12345政务服务便民热线始终坚持“民有所呼，我有所应”的服务理念，年均受理诉求超15万件。此次技能竞赛的举办，标志着热线服务开启“2.0升级模式”，未来将通过季度比武、岗位轮训等创新机制，凭借这条细细的“暖心线”，以更专业的素养、更暖心的服务、更高效的响应描绘民生“大幸福”，让民生保障的温暖底色更鲜亮。