本报讯（记者 李硕） 答疑解惑、处理投诉，从线下到“云端”，通过多维守护构建市民满意消费。近日，市市场监管局联合青山区市场监管局走进望隆购物广场步行街，以“共筑满意消费”为主题开展宣传活动。现场发放维权手提袋100份、宣传手册500余份，为30多名市民答疑解惑，让消费维权知识真正“看得见、摸得着、用得上”。
当天11时整，步行街人头攒动，蓝白色的宣传展台前围满热情市民。工作人员将印有维权热线的环保手提袋递到市民手中，内含《中华人民共和国消费者权益保护法》口袋书、防欺诈指南等“维权工具”。
“老年消费莫大意，防范欺诈要牢记”“低价旅游藏猫腻，消费陷阱要当心”。面对群众问询，执法人员结合典型案例现场支招，特别针对老年群体详解保健品选购、预付式消费等高风险领域维权要点。
活动中，执法人员巧妙借助“以案释法”的方式，将具体消费纠纷案例抽丝剥茧，深度剖析其中涉及的法律法规，同时，运用“维权实录”的形式，把真实发生过的成功维权过程生动呈现，以鲜活实例传授实用的消费维权知识，助力消费者提升自我权益保护能力。
记者了解到，如今，线上调解成为许多消费者的选择渠道。前不久48小时线上调解高效化纠纷的一个真实案例便是最好的体现。案件中的消费者买鞋不到一个月就出现质量问题，因没购物小票，退货遭商家拒绝。执法人员接到投诉后，48小时内迅速响应，组织双方线上调解。调解时，执法人员认真倾听双方诉求，依据法规耐心劝解，最终促使双方达成一致，圆满化解纠纷。
执法人员也希望借此提醒消费者，遇到侵权最好留存证据。可通过电话、网络，线上线下多个渠道进行维权，市场监管部门将第一时间作出回应。具体维权渠道为：
电话：24小时维权热线0472-12315
网络：全国12315平台官网www.12315.cn
微信小程序/支付宝小程序：搜索“全国12315平台”，实名注册后提交证据（合同、支付记录、商品照片等），7个工作日内受理。
手机APP：下载“全国12315”APP，支持实时查询处理进度。
线下渠道：市场监管所窗口，可携带纸质材料（发票、鉴定报告等）到属地市场监管部门现场提交。
商场维权服务站：大型商超、电商平台线下门店通常设有快速调解点。