本报讯（记者 赵永峰） 随着居民对美好生活的追求日益增长，群众对政务服务的期望从“能办事”进阶到“好办事”“快办事”。文昌社区积极响应居民需求，创新推出“三心”政务服务工作法，通过帮办代办、延时预约、上门服务三大举措，不断推动社区政务服务升级，让居民享受到更高效、更暖心的服务。
针对老年人、残疾人等行动不便群体，文昌社区推出“帮办代办”服务。设立专门的帮办代办窗口，并配备专职人员提供一对一服务。办理社保、计生、民政等业务时，工作人员全程耐心指导群众填写表格、准备材料。针对行动不便的老人，更是提供全程代办服务。考虑到部分老人不会使用智能手机，工作人员会手把手教学，助力他们享受“指尖办”便利，真正实现政务服务与群众的“零距离”接触。自推行以来，已累计服务特殊群体超300人次。
为解决上班族、学生等群体办事时间冲突的问题，文昌社区实施“延时预约”服务。工作日如有居民办理业务可进行预约延时办理，周末开放预约办理通道，涵盖就业登记、居住证办理等12类高频事项。这一举措打破传统政务服务时间限制，让居民不再为“请假难”发愁。
文昌社区针对高龄老人、重病患者等特殊群体，推出“上门服务”。工作人员主动上门入户，为他们办理社保认证、高龄认证等业务，同时积极开展政策宣讲、需求征集。今年已累计开展上门服务86次，真正将政务服务送到群众家中，让特殊群体切实感受到社区的关怀。
文昌社区将继续秉持问题导向与需求导向，以群众满意为核心标准，不断创新服务方式、优化服务流程、提升服务效能。计划上线“文昌智慧服务”小程序，组建“政务服务志愿者联盟”，打造“15分钟政务服务圈”，力求将服务送到居民家门口，把温暖传递到群众心坎里。