今年“3·15” 热点投诉有这些

本报讯（记者 李硕） 近日，记者从市市场监管局了解到，2025年“3·15”国际消费者权益日期间，市市场监管局通过12315热线为消费者提供了坚实的后盾。 记者了解到，在“3·15”国际消费者权益日当天，包头市12315热线共接听、接收了351件诉求，同比减少6.15%。这些诉求中，咨询占比最高，达到了54.42%，共有191件；投诉紧随其后，占比39.88%，共有140件；举报则相对较少，占比5.70%，共有20件。而在“3·15”国际消费者权益日期间（3月10日至16日），12315热线共接听、接收了1695件诉求。其中，咨询占比略有下降，为50.09%，共有849件；投诉占比略有上升，为41.30%，共有700件；举报占比则基本保持不变，为8.61%，共有146件。 在投诉方面，预付费消费卡问题再次成为“重灾区”。不少消费者因为发卡商家倒闭，导致预付费消费卡无法使用也无法退款。这一问题不仅时间跨度大，而且数量众多，成为近年来“3·15”国际消费者权益日期间的一大特点。其中，食品类投诉也位居前列，投诉问题主要集中在执行标准错误、有功效承诺、虚假宣传等方面。而其余半数投诉则涉及食品过期、变质、有异物、临期食品未告知等问题。交通工具类投诉也不容忽视。涉及机动车质量及维修问题，包括发动机故障、新能源车无法充电、轮胎异常磨损等；二手车投诉则涉及商家隐瞒、修改车辆信息等问题。 除了投诉外，在咨询方面，网络消费依然是消费者最关心的问题之一，占到了咨询数量的半数以上。由于多数网购平台或经营主体都在其他省市，因此热线工作人员均引导消费者向有管辖权的行政主管部门投诉举报。 此外，产品“三包”标准及时限、退换货、价格、保险等方面也是消费者咨询的重点。其间，针对这些问题，市场监管部门也给出了详细的解答和指导。同时提醒广大消费者，如果感觉自己的消费权益受到侵害，一定要及时拨打12315举报电话。