牢记“三不原则” 远离网络购物陷阱

在今年“3·15”国际消费者权益日之际，中国消费者协会结合近期投诉热点，提醒广大消费者在网络购物中需牢记“三不原则”：不轻信夸大宣传、不点击不明链接、不脱离平台交易，主动学习消费者权益保护法、消费者权益保护法实施条例、个人信息保护法等法律法规，提升自我保护能力。中消协结合近期投诉热点，提醒广大消费者在网络购物中注意以下事项： 警惕价格欺诈 部分商家通过虚构原价、夸大折扣、设置“限时秒杀”倒计时等方式诱导消费。此类行为涉嫌违反价格法、消费者权益保护法中关于明码标价和禁止虚假宣传的规定。中消协建议消费者使用正规比价工具或平台历史价格查询功能，核实商品真实价格波动情况；理性对待“限时”“限量”营销话术，避免因冲动下单造成经济损失；留存商品促销页面截图、商家承诺记录等证据，便于后续维权。 防范假冒伪劣 网络平台存在部分商家以“低价清仓”“工厂直销”为名销售假冒品牌商品，或通过仿冒商标、模糊描述误导消费者的情况。中消协建议消费者优先选择品牌官方旗舰店或平台认证的自营店铺，查验店铺公示的营业执照等资质；收到商品后仔细核对品牌标识、防伪码等信息，发现异常立即拒收；保留购物凭证、商品详情页及聊天记录，作为维权依据。 警惕新型诈骗 近期频发“冒充客服退款”“快递丢失理赔”等电信诈骗案件。中消协建议消费者切勿轻信陌生电话、短信，所有售后问题都应通过平台官方渠道联系客服；拒绝向他人透露银行卡密码、短信验证码等敏感信息；谨防“屏幕共享”操作，避免远程操控导致账户失控；谨记正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无须下载其他APP，要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子。 依法主动维权 当消费者遭遇虚假宣传、商品质量缺陷、拒不退换货等问题时，可依据消费者权益保护法第二十四条、消费者权益保护法实施条例第九条、电子商务法第五十九条等规定维护自身权益。维权途径可依次选择协商解决、平台介入、投诉举报、司法诉讼，先通过平台客服发起投诉，要求商家履行退换货或赔偿义务；若协商未果，可申请交易平台介入处理；平台处理不佳可通过“消协315”投诉平台或者热线电话向消协组织投诉，也可以向有关监管部门举报；如果涉及金额较大、情节严重，可向人民法院提起诉讼。（据“法治日报”微信公众号）