本报讯（记者 李硕） 为进一步畅通政企、政民互动沟通渠道，切实帮助解决企业群众急难愁盼问题，市交通运输局充分发挥12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）和12328交通运输服务监督热线的桥梁作用，以实际行动回应群众的关切与期待。
近期，市民郑女士通过“12345热线”咨询办理道路交通运输许可证事宜，接到群众咨询后，市交通运输部门相关工作人员迅速与郑女士取得联系，不仅详细解答了她的疑问，还指导她通过线上渠道完成业务办理。处理结果于当日下午反馈给郑女士，并进行满意度回访，郑女士对服务表示非常满意。
近年来，市交通运输局综合保障中心充分优化调整工作机制，与市热线办协调沟通，实现了有诉必应、接诉即办、及时反馈、高效解决的服务承诺，持续提升企业的满意度和信任度。两条热线不仅成为企业反映问题、寻求帮助的重要渠道，也成为市交通运输局了解企业需求的重要窗口。