本报讯（记者 赵永峰） 近年来，望园社区将入户走访作为落实重点工作的有力抓手，扎实推进高龄认证、独居老人关怀、残疾低保户帮扶等特殊群体惠民工作，逐步形成“精准识别需求、精细分类施策、精心跟踪服务”的工作模式，进一步提升为民服务工作质量，打通服务群众“最后一米”。
针对辖区306名80岁以上老人，创新建立“红黄绿”三色档案，红色标注22名失能卧床老人，由网格员携带设备上门认证；黄色标注48名空巢老人，采取“视频连线+亲属辅助”认证；绿色标注236名健康老人，在社区设立“敬老专窗”提供优先服务。通过该模式完成认证服务数千人次，精准率达100%，确保服务“不漏一人”。
面对辖区135户独居老人，构建“爱心敲门、贴心记录、细心观察、耐心倾听、暖心帮扶”服务体系。制定“三定四必访”制度：定人包户、定时上门、定责服务；极端天气必访、传统节日必访、健康异常必访、生日寿辰必访。一月份，居民朱大妈意外摔倒后，社区工作人员第一时间送朱大妈去医院，并及时通知朱大妈的子女，经医生检查朱大妈并无大碍，工作人员才松了一口气。
细化残疾低保户帮扶措施，针对13户特殊困难家庭，通过入户访谈收集具体需求，依托科学路街道适老化改造项目，完成轮椅更换、卫生间改造等实事项目7件。建立“政策兑现追踪表”，确保残疾人两项补贴、医疗救助等政策100%落实。
通过细致入微的走访工作，望园社区入户服务满意率从82%提升至96.5%，累计解决群众急难愁盼问题237件。