官方“整活儿” 输出别样“政能量”

通过官方平台直播为市民答疑 青山区市场监督管理局工作人员检查餐饮企业 ◎策划 尤允庆 记者 李硕 摄影报道 新媒体时代，官方公众号如同身份证，成为政府部门的宣传形式标配，各种各样的官方信息输出，拉近了与老百姓之间的距离。宣传路上，可谓百花齐放，其中不少官方公众号走上了“网红”道路，出彩出圈却不出格，深得百姓的喜爱与青睐。 青山区市场监督管理局就是很好的例子，2022年，该局在抖音平台注册了账号，并在3月份发出第一个视频。将近三年时间里，他们来到饭馆后厨，走进网红直播间，凭借精湛的业务、热情的互动、接地气的表达收获了一众粉丝，成为本地官方抖音号的顶流。 “顶流”的流量密码 打开青山区市场监督管理局的抖音公众号，13.7万的粉丝量让不少网红大V都望而兴叹。三年时间发出的321个视频收获了96.7万点赞量，浏览量高达六千万次。其中一期有关“养老诈骗”专项行动检查现场的视频，单期点赞量高达63.2万，有8.9万人参与互动进行评论。 记者随意翻看视频内容，发现每一条视频的浏览量都很高，321个视频涉及多个方面，有食品安全检查、药品安全检查、商品价格监管、特种设备安全检查以及科普指南等，范围几乎涵盖了百姓的衣食住行。视频内容种类多，视频拍摄形式亦多种多样，有现场直击，有情景扮演，每条视频可读性都很强。 “2022年我们注册的抖音公众号，当时是先看到青山区城市管理综合执法局的公众号发了他们日常的工作剪影，觉得把这些记录下来很有意义，既能展现给受众，让大家知道这个部门的日常工作都有哪些，也能通过平台和观众互动，收集大家的意见和建议，于是领导决策部署，很快便有了‘青山市监’这个公众号。”负责该公众号日常运营的青山区市场监督管理局办公室副主任高存岚介绍。 公众号开通后，“青山市监”工作人员开始集思广益，想着既要体现官方公众号的权威，又要让公众号发挥网络传播特性，吸引更多受众观看。于是，便有了公众号的首期检查视频“食话实说——突击检查刘记光大火锅鸡”。 视频以执法人员第一视角拍摄，直击大众点评火锅热门排行榜排行第五的网红餐厅的前厅后厨，形式十分吸睛。“你们洗肉和洗锅的池子是一个？”“红案板需要配红把菜刀，用来切生肉，你们有这个分类意识，为什么不能好好学习规章管理？”视频中，执法人员对现场存在的问题直言不讳，更将饭店的后厨明晃晃呈现给受众，让大家一同监督。 “这才是真正的探店，不是那些拿着广告费的虚假宣传。”“这样的监管，才能让我们在外面吃得更放心。”视频一发，引起受众广泛好评，大家纷纷留言，希望这样的视频能越来越多，更有不少网友点名想要查看具体的网红店。 此后，青山区市场监督管理局开始了自己的“引流之路”，应广大网友要求，走进辖区各网红餐厅网红店，在广大网友的“监工”下，将日常食品安全监管通过网络形式传播开来。 打造一个“安全符号” 越来越多的受众成为“青山市监”抖音公众号的粉丝，“青山市监”也不负众望，将视频发布工作变成常态化工作，每周发布两期视频，雷打不动。“赵家营村‘煮食尚’”“阿亮烤翅”“袁记串串香”“蜀湘人家”……耳熟能详的网红店一个个被大众“点菜”，也一个个出现在“青山市监”的抖音公众号中。 “我们在做的时候也很忐忑，因为当时这样的形式还不多见，而执法人员也不会镜头语言，有的视频发出来，看到检查出来的问题不明显，还会质疑我们是不是摆拍或提前通知了商家，直到一期期视频坚持下来，并不时邀请受众及人大代表等一同参与检查及拍摄，让大众感受到了视频的真实性与可靠性。”高存岚说。 高存岚告诉记者，网络的特性众所周知，它有很好的传播效果，但众口难调，难免会有群体发出质疑的声音，市场监督管理局作为官方部门，日常工作与百姓衣食住行最为紧密，以这样的形式与受众交流，容易“出圈”也容易“翻车”。即便如此，他们仍然选择了这样的一条路，就是认为政务号不能一味追求流量，但也不能高高在上，既要保持执法严肃性，也应该寻找让受众更容易接受并记住的方式发声。 从最初的单个视频传播，到后来开设专栏，将市场监管部门的日常工作分门别类传播给受众。如今，这个公众号已有10个专栏，包括聚焦食品安全的“食话实说”、监督市场价格的“保‘价’护航”、指导业务办理及为受众科普的“科普/指南”以及医药化妆行业监管的“无‘化’不谈”等等，每一个名字都蕴含深意，每一条视频都满含诚意。 “我们一定会秉承出圈不出格的原则，我们的目标不是‘网红’，而是要成为群众心中的‘安全符号’，群众‘钦点’店名，其实是对我们的信任，我们也会继续采纳这些要求和建议，让群众的呼声成为我们的选题库。”高存岚说。 出圈的官方公众号 在包头，像青山区市场监督管理局抖音公众号一样出圈的官方公众号还有很多。包头人社微信公众号的“每周一课”，通过微信视频号由人社部门各科室专业人员为受众解读人社政策。 诙谐的语言，通俗易懂的讲解，让枯燥的人社知识变成秒懂的内容。“养老关系怎么转移，我来教你。”“失业保险谁才能领，我来告诉你。”等等。 包头医疗保障局的公众号更是将生硬的医保政策变身成为一部部实景情景剧，通过工作人员演绎患者、医生、办事人员等角色，手把手教会老百姓怎么享受医保政策，怎样使用更灵活更便捷的医保服务。 包头市公安局的微信公众号“平安包头”，更是将日常公安民警的暖心举措、反诈方法、群众反馈等内容展现出来，情景剧、微视频，形式新颖且直观，让人过目不忘。 新媒体时代，官方想要借助新媒体平台进行宣传，就要摒弃模板化、僵硬化、刻板化、说教化的宣传形式，这似乎已经成为包头各政务官方公众号的统一认知，他们放下“高冷”，俯下身去，与群众打成一片，真正走入群众中去，用人们喜闻乐见的方式去表达，真正做到从人民群众中来，回到人民群众中去，而这些别样的“政能量”也为更多的人送去了正能量。