本报讯（记者 赵永峰） 今年，昆区强化“有解思维”，全力提升12345政务服务便民热线的处办质效。
各承办单位开设专属“热线专线”，优化热线接听架构。同时，利用微信公众号、网格群等平台定期发布专线信息，引导群众优先拨打，确保公共服务响应速度和问题解决效率大幅提升，让群众诉求第一时间得到回应和妥善处理。
每季度邀请人大代表、政协委员、自媒体人士及群众代表观摩指导热线工作，深度参与工单受理、转办、审核、督办、回访等全流程。设置交流互动环节，广泛收集各方意见建议，为改进工作提供参考。邀请热线反映当事人代表参与典型案例解决过程，让当事人直观感受热线工作各个流程的严谨与高效，进而增进群众对热线工作的理解与支持。
定期筛选高效解决民生问题、创新服务举措的正面典型案例，以及群众反复投诉的不合理诉求或不在受理范围的反面案例，通过公众号、工作群等渠道广泛传播，激励各部门积极提升服务质量。