本报讯（记者 康璐） 日前，东河区东站街道公一社区居民家中暖气突然不热，居民通过社区发放的“暖心卡”（供热服务卡）上的联系电话向社区工作人员反映，工作人员第一时间转发信息，与供热公司负责人多次沟通协调，在12个小时内成功恢复供暖。
一张张小小的卡片，成功搭建起了社区与居民之间的信任桥梁。据了解，公二街1-14号楼供暖反映较多，2024-2025供暖季启动以来，公一社区协调热电部门对供暖设备进行了全面检修和升级，挨家挨户发放“暖心卡”，使得居民在遇到问题时能够迅速联系到相关人员。“在收到这个卡片的时候没当回事，但遇到紧急情况后，这张卡片解决了我们的难题，特别感谢社区的暖心服务。”居民陈女士说。
据悉，“温暖工程”实施以来，东站街道公一社区发放供热服务“暖心卡”的举措赢得了居民的广泛好评。“暖心卡”上详列了社区、物业、热电负责人的联系方式，社区工作人员利用网格群发放电子版，同时在单元门张贴纸质版，确保信息覆盖每位居民。为保障服务成效，工作人员对居民反映的供热问题第一时间回应处置，第一时间对接，全天响应群众紧急重大事项，确保每个环节有人盯、有人问。此外，社区还积极探索“事后回访”机制，架起与居民群众联系的桥梁，实现供热服务“零距离”。
“供暖是关乎民生的头等大事，希望通过我们的努力让‘温暖工程’真正落地生根，开花结果。公一社区将以实际行动不断提升居民的幸福指数，让群众的幸福生活持续‘升温’。”东站街道公一社区党委书记赵霞说。