“推广康养、慢游、家庭游、怀旧游、错峰游等旅游产品”，国务院办公厅近日发布的一份关于繁荣文化和旅游消费的文件中，提到了如何提升老年人文旅服务品质的具体措施。记者调查发现，老人确实对“慢游”等类型的旅游产品有需求，但这类产品在市面上并不多见，有的虽然打着类似的旗号，但实际内容却大相径庭。
团员都是中老年
行程却像“特种兵”
今年62岁的白女士，年轻时就一直向往着去鼓浪屿看看，但由于工作繁忙等原因未能成行，退休之后又经常要帮孩子带娃没时间去。直到前段时间的一次朋友聚会，一个爱旅行的朋友谈起了自由行的经历，白女士的兴致又被勾了起来。白女士和老伴一商量，选择了最省心的方式——报团。
“团是在网上找的，7天6晚，一个人4000多元钱。”整个旅行团有小20人，团员以中老年人居多。这趟旅行涵盖了好几个目的地，报团的时候，白女士并没有太关注具体的行程，只是一看包含鼓浪屿，价格也还算能接受就定下来了。
“一个是时间赶，每个地方都是走马观花就玩完了。一个是坐车的路程长，比如去南靖土楼那天，是当天去当天回的，来回坐车就要6个小时。”头一天被长途车折磨得够呛，下一天的日程偏偏又是鼓浪屿。这里原本是整场旅程最让人期待的地方，但因为白女士实在太过疲惫，最后玩得也不尽兴。
“慢游”产品不多见
有些还名不副实
白女士期望的旅游形式，刚好贴合了“慢游”这个标签。记者在旅游平台以“慢游”为关键词搜索，能搜到一些分享如何“慢游”的自由行旅行攻略，但旅行社提供的跟团游产品，把“慢游”作为卖点的并不多。偶尔能搜到几个产品，在名称上会特意标注“银发慢游”“带老人慢游”等，这些大多是“定制游”产品，具体行程需要用户和“旅游定制师”进一步商量，价格也是商量后才能确定，不像大多数跟团游产品那样直观。
还有的产品，虽然打着“慢游”的标签，但有点名不副实。
记者点击“北京4日跟团慢游之旅”这个搜索结果，平台给出了好几个产品的推荐。一款4天3晚的跟团游产品，旅游的行程安排得非常满。其中一天先是游览天安门广场，随后是国家博物馆、故宫博物院、天坛、前门大街，这些可游览内容丰富的宝藏景点，一天都要跑下来，很难想象如何能做到“慢游”。另外一个“大理丽江深度慢游”的推荐产品更加离谱，10天的旅游行程，涵盖了云南、贵州、广西三个省份的51个景点，其中大理和丽江仅占2天。
说是定制老年团
看不出“定制”在哪
想要提升老年人的文旅服务品质，除了推出适合的产品、安排合理的行程，旅行社提供优质的服务也是十分重要的一环。但记者搜索发现，有的旅行社似乎只注重了前期宣传，吸引到客户之后，服务态度却很成问题。
记者在一篇分享老年团旅游经历的文章的评论区留了言，很快就被博主私信并拉进了粉丝群。随后，博主发来了一个微信二维码，名称是“招牌旅游定制”，说想要报老年团可以联系这个人。记者添加上好友，询问有什么线路时，对方回复：“云南、贵州、广西，看你预算是多少，我好推荐线路。”
记者给出了2500元不包含机票的预算，或许是因为价格没达到对方的预期，之后对方的回复显得十分不耐烦。记者问“老年人玩的线路，和年轻人的线路有什么区别”时，对方甩来一句：“没区别，年轻人自由行，老人又不会弄这些，不就是跟团？”
之后，记者终于拿到了一条线路介绍，6天5晚，总共去上海、南京、无锡、苏州、乌镇、杭州六个地方，行程十分匆忙。线路中还有两处需要额外自费的项目，足足占了两个晚上的活动时间。
想满足老人需求
先要对老人了解
随便拿一条线路安上“老年团”的名头，很难真正满足老年人的旅行需求。从事旅游行业20年的赵晓梅认为，市场在“慢游”和“怀旧游”这两方面，其实还大有文章可做。
在赵晓梅看来，单从境外游这个领域，已经能看出老人的旅行需求有了很大的变化。“以前是老人觉得出一趟国不容易，经常报那种十天八天就得走五六个国家的产品，到了地方还没站稳脚跟可能就得往下一个国家走了。”她说，而现在，随着大家的生活水平和阅历的提高，比起短时间内能去更多的地方，老人更倾向于去深度了解某一个目的地，把节奏慢下来。相比于年轻人，老年人能用来旅游的时间更加充裕，这也给“慢游”提供了一定的设计空间。“我们之前有一款去西葡和摩洛哥的产品，大概走了一个多月，老人对我们的行程安排反馈相当好。”
至于怀旧游，赵晓梅认为，旅行社不一定要把“怀旧游”这三个字作为标签打在产品介绍上。“如果你很直白地介绍，说我们这场旅行是怀旧之旅，老人们无形中就会产生一种期待。但如果旅行的内容没达到老人的期待，就会起到反效果。”
相比之下，把怀旧元素巧妙融合到行程之中，以惊喜的形式呈现给老人，效果反而更好。赵晓梅说：“比如我们有一款巴尔干半岛的线路，其中一个环节，就是会安排一个当地的老乡唱前南斯拉夫经典电影《桥》的主题曲《啊朋友再见》。这个电影很多老人都看过，歌也听过，每次到这个环节，老人都会特别感动。”
这种感动，来源于老人的记忆被再次唤醒。为此，旅行的设计者必须要做更多的功课，对老人有更多的了解。“你得知道老人的记忆有什么，你才能设计出这种惊喜。”赵晓梅表示。
（据《北京晚报》）