◎记者 赵永峰
2024年，昆区政务服务大厅紧紧围绕“打造一流政务服务环境”的目标，着力在服务流程优化、人员管理强化等环节上下功夫，全方位推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级，推动市场主体活力充分释放，为区域经济发展夯实了基础。
构筑高效便民坚实体系
去年，昆区政务服务大厅深入开展以“受审分离”为核心的综合受理窗口改革，分别设置了无差别综窗以及分领域综窗，实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。这一改革极大地方便了企业和群众办事，改变了以往“跑断腿、磨破嘴”的状况。申请人无须再在不同单位间奔波，也不用提交多套材料，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
大厅整合了多方面业务，涵盖工商、食品、医疗、社保等领域。全年工商类业务受理量高达2万余件，食品类1万余件、牌匾类3000余件，共发放营业执照21285套，不断提升群众和企业的满意度与获得感，为经济发展注入了强大活力。
昆区政务服务大厅秉持“服务无时限，群众需求至上”的理念开启了延时服务模式，出台了《昆都仑区政务服务中心延时服务工作方案》，梳理并公开51项服务事项。延时服务以“工作日下班后延时办公，提供全流程服务支持”为核心，让业务熟练、服务态度优良的工作人员组成延时服务团队，为企业和群众提供全流程服务支持，确保业务办理的连贯性与完整性，让服务的温暖在下班后依然延续。全年累计延时受理233件。
昆区政务服务大厅推行双休日“不打烊”服务制度，通过科学合理的人员排班与调配，确保每周六、日都有足够的专业人员在岗值守。在双休时段，政务大厅各业务窗口全面开放，竭尽全力推动各类政务事项的办理与解决，确保双休服务质量与工作日标准一致，真正做到让群众办事不等待、不延误。
昆区政务服务大厅持续性开展“我陪群众走流程”活动，组织各部门领导干部定期走出办公室，化身办事群众“陪同员”。从进门咨询引导、排队取号，到窗口业务办理、结果反馈，全方位体验群众办事流程。亲身体验找问题，精准改进。认真倾听群众诉求，细致观察业务流程中的每一个环节，敏锐捕捉可能存在的问题与痛点。
昆区政务服务大厅建立问题整改跟踪台账，对发现问题的整改情况进行持续跟踪问效，确保整改措施落实到位。通过各项政务服务问题发现活动，有效解决了群众办事过程中的诸多难题，大幅提升了政务服务的整体质量。活动开展以来，共推动解决各类政务问题18个，群众对政务服务的满意度提升至95%以上。
全面释放专区综合效能
昆区政务服务大厅通过分层服务策略，提升企业服务质量与效率。在专区设置4组共享工位，完善政务公开服务，梳理涉企服务事项290项，提供免费开办等综合服务。帮助企业更好地了解政策、享受优惠。针对企业规模、发展阶段及业务需求，提供个性化服务。全年助力39个项目落地，办件14460件。通过分层服务与实践紧密结合的方式，企业服务专区的服务效能大幅提升。为企业提供了有力的项目推进支持，高效处理各类企业业务需求，精准匹配，为企业发放增值服务大礼包。企业服务专区的建设有力推动了整体企业服务水平的升级，为构建优化营商环境、打造专业高效、协同发展的企业服务生态夯实基础。复合培训与联合直播，构建综窗服务全方位矩阵。
昆区政务服务大厅以日常业务培训为切入点，根据政务大厅的“业务指南”与“服务标准”，实施差异化培训方案。对新入职人员，培训涵盖各类业务的基础理论知识，通过模拟办事场景、实际案例演练，让他们快速熟悉业务，适应岗位需求。对于业务骨干，则围绕新兴政策、复杂业务难题，组织经验分享与方法交流。汇总办理业务时遇到的实际情况，群众诉求，开展综合性行政审批与政策咨询培训。
针对高频业务、热点问题等关键领域，昆区行政审批服务中心创新搭建覆盖企业注销，高效办成一件事，食品经营许可证等民生实事的线上题库，创建各类题目近300道，助力服务人员精准掌握各项业务知识与现行政策。同时，与市政数局抖音直播联动，开展39场直播，主播讲解热点政策与高频业务流程，与观众互动答疑。切实解决群众关心的难题，有力推动“服务为民”从理念转化为生动实践，进一步夯实了政务服务高质量发展的基石。