本报讯（记者 李硕） 近日，记者从青山区市场监管局了解到，春节期间，青山区共接收消费者投诉、举报100件，其中接诉即办25件，投诉举报量排前五位的商品及服务大类依次为食品类、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、销售服务、服装鞋帽类。
据了解，食品、餐饮类投诉的主要问题是餐饮中有异物、食品过期、餐具卫生条件差、充值卡或团购券等不能使用、未明码标价等。文化娱乐体育服务、销售服务、服装鞋帽类投诉问题主要是价格高、服务差、无法退票等。
为了护航市民度过一个舒心的春节假期，青山区市场监管局强化节日服务保障，通过三项举措筑牢消费安全防线，一是严格落实24小时应急值守机制，保障12315投诉举报热线全天候畅通；二是实施消费纠纷分级响应制度，通过“接诉即办”机制处理紧急工单25件；三是建立快速处置闭环机制，及时受理和依法调查处理消费者相关诉求。面对投诉，执法人员在30分钟内响应并启动核查程序，在处理投诉举报的过程中，确认被投诉方存在违法行为的，依照相关法律法规进行严肃查处，并按相关规定进行信息公开，确保每一件投诉举报能得到及时、有效的核实查处并及时反馈，答复消费者，做到“有诉必理、有理必果”。