◎记者 李硕
“太感谢了，如果不是你们的帮助，我就只能吃哑巴亏了。”近日，市民吴女士家厕所漏水，找了一名水暖工上门维修。修好后，对方张口就要几千元维修费，吴女士觉得要价太离谱，但水暖工却拒不降价，无奈之下吴女士只得付了款，后来她越想越憋气，于是向青山区公安分局先锋道派出所报警。接警后，民警辅警第一时间联系辖区义警，共同调查此事，发现吴女士确实被水暖工多收了费用，于是立即启动矛盾纠纷调解机制，最终水暖工将多收的费用退还给了吴女士。
群众利益无小事，点点滴滴见初心。据了解，近年来，青山区公安分局先锋道派出所始终秉持为民初心，不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，多措并举让矛盾化解在社区。
主动作为 优化营商环境
“还好有派出所的大力帮助，我们公司才能挽回这么大一笔损失！”某公司负责人杨先生说。
原来，近期，青山区公安分局先锋道派出所驻企警务工作站民警辅警在工作中发现，某公司高管王某涉嫌职务侵占。民警辅警随后展开调查工作，最终成功侦破此案并为企业及时挽损。
为进一步优化辖区营商环境，先锋道派出所坚持党建引领，积极主动探索多元调解矛盾纠纷新路径，有效整合资源，及时把矛盾化解在基层。
创立“四个联动”模式，即“警企联动、警校联动、警医联动、警商联动”，持续深化“项目警长”机制，创新推行“警企联防＋警务助力”模式，通过开展服务管理、综合治理、法治宣传等工作，维护企业周边治安秩序，服务保障企业合法权益。
科技赋能 调处智能矛盾
“我们充分利用智能平台，以大数据精确制导，实现矛盾纠纷精准预判与高效化解……”先锋道派出所所长尹雨龙介绍。
近年来，先锋道派出所秉持“大安全”理念，紧盯重点区域、要害部位，充分利用综合指挥室精准研判，抓好治安要素管控和公共安全监管工作。根据辖区发案特点和规律，动态调整巡逻勤务，加强重点部位的巡逻防控。依托“智慧大脑”平台每日进行警情研判，综合归纳“重复报警”及警情多发地区的矛盾纠纷情况。定期对日常接处警、12345热线等渠道反映的邻里、婚恋等矛盾纠纷数据进行排查、分析与研判，做到“底数清、情况明”。分级分类管理突出矛盾，整理、归档各类不稳定因素，针对重大且长期未解决的矛盾纠纷，充分利用一体化综合指挥作战平台与智慧大脑等警务信息集成系统，精准推送至街道、社区及相关职能机构，共同开展矛盾纠纷排查化解工作。
目前，先锋道派出所对疑难复杂矛盾纠纷化解率高达98%以上，在更高水平上实现“基础牢、出事少、治安好、群众满意度高”的工作目标，以实际行动推动“派出所主防”职能定位落地落实。
群众参与 化解基层纠纷
“太好了！我反映的问题这么快就解决了！”青园社区居民刘女士对先锋道派出所民警辅警竖起了大拇指。
近年来，先锋道派出所针对辖区老旧小区多、流动人口密集、易引发矛盾纠纷的实际，多方联动打造矛盾纠纷人民调解室，由街道办事处工作人员与派出所社区民警辅警组成调解团队，针对疑难复杂、积怨较深的矛盾纠纷，进行多方“会诊”、综合施策，解心结、化矛盾，切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。
同时，针对基层矛盾纠纷“小、杂、烦”的特点，先锋道派出所民警辅警坚持定期入户走访，积极对接网格员排查各类矛盾纠纷；发动群众、义警围绕重点领域和重点群体，开展横向到边、纵向到底的全方位排查梳理，将辖区各类矛盾纠纷和不稳定因素纳入工作视野，依靠群众严格落实动态管控，对可能引发矛盾纠纷的苗头隐患提前介入，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
此外，先锋道派出所还创建了“社区警校”，发挥公安机关专业优势，吸纳群防群治力量，通过“点对点、面对面”交流互动，进一步加强对社区居民的法治宣传教育，增强居民知法、懂法、守法、用法意识和自我保护能力。