◎记者 梁彦强
瑞蛇迎新，鹿城处处洋溢着节日的喜庆气氛。在无数熟悉、温暖的声音中，总有一种声音穿越寒冬，穿越人海，带给市民群众满满的安全感。
“您好110，有事请讲。”“别着急，请说清楚您所在的具体位置，民警很快就到。”“万达商圈人流量大，增派警力。”……万家团圆之时，市公安局情指中心110报警服务台的民辅警正在坚守岗位、默默奉献，守护市民群众欢度新春佳节。
走进市公安局情指中心110接警大厅，灯火通明，一幅巨大显示屏幕墙上，滚动更新着全市各重要路口的实时图像，数十个接警席位整齐排列，110接警员们全神贯注地盯着电脑屏幕，一部电话、两台电脑，训练有素地询问记录、迅速开展派警工作。
“春节期间，我们将在加强110警务情况调度的同时，加强110非警务类报警求助事项的分流处置，向‘12345’政务服务便民热线推送非警务类工单，切实为市民群众提供精准服务。”市公安局情指中心110接处警大队大队长耿慧介绍。
“正要煮饺子，燃气就没了。”家住东河区宏源鑫都小区的潘女士打来电话，虽然不属于110报警服务台的受理范围，但刘瑞还是及时将群众诉求转接到12345政务服务便民热线，由相关部门帮助群众快速处理问题。
“每一件警情事关每一名市民的安危，每一起警情都是沉甸甸的责任。”耿慧告诉记者，2024年，市公安局情指中心110接警台共接警89万起。包头110接警员一个班次是12个小时，会接到1500余个电话，高峰的时候，比如雨雪天或者节假日前夕，接警量达到2000个以上，“差不多刚放下一个电话，又接起一个电话。”耿慧说。