暖气热不热 居民说了算

◎通讯员 吕茜 记者 李学工 吴爱霞 2024年以来，我市按照“因地制宜、因城施策、冬病夏治、标本兼治、群众满意”的原则，积极推进“温暖工程”项目建设，围绕“源、网、站、端”全流程，实施11个类别、362个具体施工项目改造计划。截至目前，已对全市供热问题较集中的小区“把脉问诊”，科学制定改造方案，解决居民家暖气不热问题。 “温暖工程”落地 去年，市热力集团全力推动“温暖工程”各项任务落实落地，努力实现让群众温暖过冬的工作目标。完成对运行20年以上的科学路、少先路、前进道等6条供热主干线，民五热力站等26条一次网支干线的改造更新。同时，新建完成北沙梁北路供热主干线等2条供热主干线管网敷设，完成了花苑等5条一次网支干线建设任务。对运行20年以下管网加强实时监控，及时排查消缺，确保安全运行。 环城北干线隔压站建设项目是供热环城北干线项目重要节点工程，也是我市“温暖工程”的重点项目之一。项目建成后，环城北供热干线输配能力将由之前的700万平方米提升至1600万平方米左右，包铝电厂供热能力得到进一步释放，我市热源调配更加均衡完善。 市热力集团实施了智慧供热改造升级，对供热一级管网、热力站、二级管网加装供热管网平衡装置，可调管网供热面积已达500万平方米，加装用户室内无线测温仪4700台，以便更加精准掌握供热运行实时参数。一年来，市热力集团共实施智慧热网节能改造105万平方米，有效提高了供热管网智能调节水平。开展合同能源管理项目实践，与中核同方节能公司完成项目论证与合同签订，加深与相关科研院校智慧供热领域的合作，有力推动供热系统向智能化、绿色化迈进。 “对症下药”服务 开栓供热两个多月以来，主管部门带领供热企业优化供热服务流程，关切居民温暖诉求，及时解决问题，供热保障各条战线工作取得一定进展。 根据近年12345政务服务便民热线接到的供热投诉堵点，全市“温暖工程”对症下药，在大力实施管网和设施设备改造的基础上，组建了百余支“温暖管家”服务队伍，管家队伍人数达2000余人，访民问暖次数达16300人次，为居民提供了“网格化、点对点”的服务。通过及时入户、开展抢修等方式，妥善处理跑冒滴漏问题，将以往的事后处理改为事前预防，12345政务服务便民热线实现了量的降低和质的提升。 同时，市住建局积极强化12345政务服务便民热线投诉事发介入、事中处办，安排多名专员入驻市热线办，加强供热管理工作临场指导，形成联合办公优势，全市热线工单直接答复比例，由入驻前的16%大幅增长至入驻后的90%。经对反映供热问题的居民家进行上门测量室温，发现其中20℃以上的占95.9%，18℃至20℃区间段的比例较去年同期上涨了40.2%。全市居民室内平均温度由去年的22.4℃，历史性地首次提高到23℃以上，供热不达标现象得到了根本性扭转。 “在线监测”保供 东河区西二街的智先生家在顶楼边户，往年12月家里特别冷，有时候甚至不达标，冷得住不了人。今年市里实施了“温暖工程”，他家也被选作了典型用户。“给我免费安装了远程测温仪，供暖以后我家室温基本能达到22℃到23℃。小区业主群里也基本没人再反映暖气不热了，大家对供热质量都特别满意。”智先生所在街道发生的供热变化，得益于今年市委、市政府推动实施的站北路联络干线贯通工程，满足了尖寒期居民用热需求。 上个采取期，稀土高新区燕赵锦河湾小区和周边小区暖气不热问题突出，为此，居民多次拨打12345政务服务便民热线反映问题，2024年实施“温暖工程”后，小区至今没有一例暖气不热的情况，也无人再拨打热线反映，真正实现了供热问题“零投诉”。 市住建局将再接再厉，以居民感受和满意度为标准，坚持问题导向，精准有力破解问题。切实发挥行业监管作用，依托室温在线监测平台，有效监控“边角顶底”和“孤岛用户”等典型失温快、易不热的用户的室温，确保不让一户不热、不让一人受冻。