本报讯（记者 李学工） 近日，一位病情危重旅客到达包头东站，车站工作人员及时出现，用贴心的服务让旅客真切地感受到这座城市的温暖。
据悉，这位旅客是乘坐医院的转运车到候车室门口的，发现这一情况，安检值班员徐群立即用对讲机联系值班员李轩，告知其有担架需要进站上车，请开通绿色通道。收到消息后，李轩立即赶到这位旅客身边。
旅客的妻子介绍，他们是来包头办事的，当天下午丈夫突发脑血栓，经我市医生诊断，可以回家乡沈阳治疗，但中途不能经受颠簸，也不能直立久坐，因而建议不要乘坐飞机。“回沈阳得中转北京，我买了今天到北京的最后一趟动车票，不知道还能赶上吗？”旅客的妻子焦急地问。
李轩得知，她买的是D1076次动车票，18时08分开车，此时距列车到达只剩6分钟了。“来得及，您不用着急。”她一边安慰夫妻俩，一边联系公安执勤队长赵麟，将旅客快速送到对应车厢。在此过程中，李轩发现旅客买的是三人联座的二等座，想到医生的叮嘱，她立即联系D1076次列车长，询问是否可以给旅客升级为一等座。动车上没有卧铺，一等座是两人联座，这样旅客就可以更大角度后倚，或者平躺在座位上。
时值铁路调图过渡期，D1076次列车图定编组重联，座位相对较多，车上还有一等座，所以列车长立即为旅客升级为一等座。在等待列车到来的间隙，目睹李轩的安排，旅客妻子眼含热泪表示感谢。
列车到达后，李轩又特意与列车长进行了重点交接。她走下列车后，只停靠2分钟的列车随即疾驰驶往北京。从旅客进站，到放心上车，8分钟时间，包头铁路人真正让旅客体验到了“人民铁路为人民”的服务宗旨。