本报讯（记者 李学工） 2024年，稀土高新区城管部门充分运用数字化平台，全年累计接收并处理办结群众投诉举报2032件，依托区党建引领网格化治理智慧指挥中心累计处置案件2345件，实现了响应率100%，解决率99%，满意率95%。
2024年，在城管部门处理的所有案件中，摊贩管理数量高达630件，占整个案件的3成。城管部门依托数字化监管平台，将投诉举报信息实时推送至一线执法人员，确保第一时间知晓案情，迅速奔赴现场处置。无论何时何地，均能做到响应迅速，让群众切实感受到城市管理的及时性与高效性。
针对不同类型投诉举报，城管部门制定精细化、差异化处置策略。在摊贩管理上，采取 “疏堵结合” 方式，一方面加大巡查执法力度，严厉打击违规占道经营行为，维护城市秩序；另一方面结合城市功能布局与居民需求，合理规划设置流动摊贩疏导点，引导摊贩规范经营，实现城市管理与民生需求的平衡。通过精准有效的措施，案件解决率高达99%，绝大多数群众反映的问题得到妥善解决。
为确保案件及时处理，高新城管依据案件复杂程度，为各类投诉举报量身定制办理时限，并借助数字化平台全程跟踪督办。系统提前预警即将超期案件，督促责任人加快进度，确保群众诉求得到及时有效回应，提升城市管理整体效率。