预约购票服务 助务工人员安心返乡

本报讯（记者 曹瑾） 为切实保障2025年春运期间广大务工人员购票需求，确保他们能够顺利踏上归家团圆的旅程，中国铁路呼和浩特局集团公司（以下简称“呼铁局”）采取创新举措，推出“预售期外预约、预售期内保障”的购票服务模式，全方位助力务工人员安心返乡。 据悉，此次务工人员春运预约购票服务依托12306手机客户端，专为务工群体量身打造。服务开通时间为2024年12月15日至2025年2月7日，每日5∶00至23∶00，确保务工人员能够在相应时间段内操作。用户需为已通过身份信息核验实人认证的12306注册用户，方可享受此服务。 预约购票服务覆盖车次广泛，包括春运期间计划增开的列车（全席别）以及务工人员出行较为集中的部分图定列车（硬座、硬卧、二等座、二等卧席别）。务工人员可在开车前第17天提交预约需求，每人可同时提交不超过3个待兑现的预约订单，每个订单中可录入同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求，乘车人不超过9人，且必须包含预约用户本人，其余8名乘车人用户类型不限，为务工人员提供了极大的灵活性。 预约订单的兑现环节于开车前第16天0∶00至7∶00统一进行。若预约成功，系统将实时向购票人发送手机短信通知；若预约失败，系统则于开车前第16天7点后发送短信告知。这一设计有效提升了购票效率，减少了务工人员的等待时间。兑现成功的预约订单，购票人可根据实际需求选择支付或取消。若选择支付，需在订单兑现成功当日23∶00前完成票款支付，逾期未支付的订单将自动取消。支付成功后，务工人员可通过线上线下各渠道查询车票信息，并办理退票、改签等相关业务，为他们的出行提供了极大的便利。 呼铁局此次推出的预约购票服务，是积极响应国家关于保障务工人员合法权益的号召，也是铁路部门持续优化服务、提升旅客出行体验的重要举措。呼铁局将继续秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断探索创新，为广大旅客提供更加优质、便捷的铁路出行服务。