◎记者 吴爱霞
每年一进入采暖期，辖区用户的冷暖就成了市热力集团供热网格员心里的头等大事。受理用户诉求、解决供热难题、入户“访民问暖”……小小供热网格，成为服务热用户的“前沿阵地”。
供热网格
排忧解难
前不久，恩和小区的王先生将一面印有“热情服务暖人心 尽职尽责为民生”字样的锦旗送到市热力集团阿东热源厂广基中心站，这面锦旗不仅是对市热力集团供热网格员工作的认可，更是对他们进一步做好供热网格服务的激励。
今年11月11日，网格员徐敬哲在入户走访中发现王先生家中室温不高，室内暖气冷热不均，初步判断可能存在室内供热系统循环不良的问题。
“眼瞅着过几天要降温了，您家暖气循环不好，这肯定得影响室内温度。”徐敬哲边说边帮着用户对室内的暖气进行反复冲洗。在操作过程中，徐敬哲发现王先生家室内供热系统运行存在问题，随即找来热力站站长康如意共同排查。
两人在对用户家中供热管道走向进行深入排查后，终于找到了室内循环不畅的“症结”。原来，由于王先生家室内供热系统设计不合理，散热器连接不当，尽管热水已经送到了家中，可是户内循环不畅，导致家中不热。
了解王先生家的情况后，康如意和徐敬哲把“问题”带回了热力站，当天晚上会同技术人员探讨解决方案，并将最优方案交到王先生手中。王先生找来专业水暖工，在康如意的指导协助下，对室内供热系统进行了改造。两天后，王先生激动地打来电话：“康站长，你这‘秘籍’就是好，我家暖气热起来了，太感谢你们了！”
“孤岛”不孤
温暖有我
“这么晚你们冒着大风雪还来走访，给你们的网格服务点赞！”日前，市热力集团供热四公司领导班子带领网格员深入辖区开展“访民问暖”，米兰春天15栋的热用户李先生向工作人员竖起了大拇指。
11月26日，包头市出现了入冬以来最强的大风降温，为切实掌握辖区用户供热情况，实地为用户解决供热问题，供热四公司于当日夜间对米兰春天小区开展专项“温暖入户”活动，供热四公司全体管理人员、各中心站站长、检修工段长及团十八北中心站全体人员共计32人参加了此次活动。
走访前，市热力集团供热四公司网格员在网格群内发布开展专项“温暖入户”活动通知，邀请用户在群内接龙，及时反映家中用热问题，对参与接龙的用户优先进行走访。本着全面排查，真实掌握用户实际用热情况，为改进服务质量、优化运行调节提供基础数据和决策参考的原则，走访过程中，工作人员为66户热用户进行了室温检测，同时为用户发放《暖心服务手册》做好供热常识宣传。
由于米兰春天小区入住率较低，小区内有18户为“孤岛”用户，针对这一特殊情况，供热四公司领导班子与热用户深入交流，对走访中发现的问题积极处理，提供排气、清洗除污器等延伸服务，对热用户自用供热设施存在问题导致的不热问题作好解释、沟通工作。一位用户说：“这次服务真是好！在网格群发个消息就能给解决问题，又快又方便。”
“始于用户需求，终于用户满意”，市热力集团用积极担当作为，主动靠前服务擦亮“温暖使者”服务品牌，充分发挥供热网格员服务职能，及时为热用户排忧解难、答疑解惑，拓展服务途径，真正做到便捷于民，造福于民，让居民感受更优质的供热服务。