◎记者 赵永峰
“昨天中午1点，华电热源一次网出现故障，企业正在加紧抢修，我们紧密关注抢修动态，会在居民网格群中第一时间通知大家，希望您能理解，感谢支持。”12月5日，华电热源一次网出现故障，尹燕通过微信群第一时间将情况传达给每一个用户。
当日一早，尹燕就来到了包头市热力集团供热六公司的服务组，赶紧替换下夜班的工作人员，接听用户打来的问询电话。
一边安抚用户，一边紧密联系公司和热源单位，尹燕知道这几天要降温，于是安排服务组的其他人员一定要耐心听用户的诉求，给用户最满意的解答。
从进屋的那一刻，值白班的三个人没来得及喝一口水，带来的早点也原封不动地放在柜子里。中午时分，好消息传来，故障解除，一次网已经提温……在公司的大群里发出消息，尹燕又紧盯着辖区居民群里的动向，当有人说“家里暖气热了”，尹燕和同事们的心终于放了下来。
2013年，供热六公司成立服务组，尹燕2017年来到这里就当上了服务组组长。六位女将中，尹燕排行老二。尹燕说，大姐李燕霞是服务组的灵魂人物，她的情绪超级稳定，人热情爽朗，用户再难的问题她都能想办法解决。其余的女将们在大姐的影响下，不仅掌握了很多服务技巧，更培养出了愿意为用户踏实服务的真心。
“服务百姓最重要的是热爱这份工作，然后要学习更多的专业知识、心理学和交流的技巧，还要耐心倾听懂得换位思考，这些素质具备后，一定要把用户的事当成自己的事、家人的事对待，想尽办法去解决。”这是尹燕经常和大家说的话。
平时说话快人快语，拿起电话尹燕就像变了一个人。作为组长的7年中，尹燕把供热条例“吃了个透”，但日常给百姓解释的时候，尹燕却很少用条例说话。她说：“条例虽然很有说服力，但是百姓家遇到的问题却很复杂，这么多年的经验告诉我，很多时候，百姓就是在找一个发泄口，需要有人认真倾听他的诉求，并有回音。每每遇到出口不逊的人，我一定会等到对方冷静之后再与其交流，有时间的时候也一定会来到用户的家中，延伸服务，让用户知道我们是一片热诚为用户。”
一位连续多日每天下午4点、晚上8点都要打来电话的老人在打最后一次电话时说：“非常感谢你们三年来的陪伴，你们温暖的话语让我孤独的生活有了色彩，更让我对未来充满了希望。谢谢你们每次都能倾听我说话，在你们身上，我感受到了这座城市的温暖。”
供热有最低温度标准，但服务组的热度却没有上限，作为用户和企业关键的桥梁纽带，包头市热力集团供热六公司的女将们正用最真诚温柔的声音拉近用户和企业的距离，让每个家庭温暖如春。