本报讯（记者 金霞 闫帅武） 日前，市民张女士找到了《直播包头》栏目，称前段时间她在我市一家美容机构做了美容祛斑项目，但是做完之后没有效果。于是张女士想要退费，但商家表示不予退费，并表示可以再做一次。
“7月27日，我从抖音上看到美容院祛斑广告后，预约到这家美容机构做祛斑项目。工作人员说我脸上的斑需要深层祛斑，做完以后共收费近1600元钱，并告诉我需要等一个月，通过新陈代谢慢慢才能好。我等到8月27日还是没有看到效果，便联系了商家，商家说再给我做一次，但做完第二次还是没有看到效果。”张女士说。
花了近1600元，先后做了两次祛斑，依然没有去掉脸上的斑块，这让张女士非常生气。于是她找到商家要求退款，可遭到了商家的拒绝，商家提出的解决办法是给张女士再做一次祛斑处理。对于这样的处理意见，张女士表示不愿意接受。
听完张女士的讲述，记者来到这家美容机构进一步了解情况。“没办法说，老板在才可以。”进入店铺后，工作人员没有给出有效沟通信息。于是记者给店员留下了张女士和记者的电话，希望美容机构的负责人能够尽快正面回应该问题。
随后，张女士也拨打了12315消费者热线反映该问题，记者也将进一步关注事情的进展。