本报讯（记者 赵永峰） 今年以来，包头市城市管理局监控指挥中心通过高效处办群众咨询、投诉、举报热线工单，扎实做好接诉即办工作，切实解决群众合理诉求。截至10月底，共接到12345政务热线派遣工单3000余件，中心直接办理1258件，相关责任单位办结2456件，办结率达到96.28%。
在办理工单的过程中，监控指挥中心建立了热线工单个案跟踪、全量回访制度，同时强化日常个案催办、临期协办、超期督办工作机制，实行工单处办日统计、月报告制度，定期梳理汇总分析上报存在问题。截至目前，共上报《12345政务热线工单处置工作日报》206次，《接诉即办信息专报》11期，提请局主要领导召开专题调度推进会2次。此外，监控指挥中心还选调人员派驻市热线办参加政务热线城管类工单派遣处置工作，加强日常沟通协调，提高工单派遣准确率。
下一步，监控指挥中心将全面厘清市城市管理局与职能交叉部门或地区间管理职责及管辖边界，解决政策文件与市城市管理局职能不一致而引发的工单返工重办问题，并协调各业务科室和责任单位发挥行业指导作用，明晰管理边界、确定工作流程和责任主体，杜绝热线工单“推诿扯皮”和重办现象的发生。