本报讯（记者 赵永峰） 每到冬季，供热就成为人们关注的焦点。如何在居民与供热企业之间建立一个畅通沟通、迅速解决问题的平台？近日，包头市广洁源热能有限责任公司、万郡社区、保利社区以及辖区各家物业公司相关工作人员举办了一场多方“议事会”，参与人员开诚布公，就今冬的供热共同谋实事、出实招，携手打造和谐温暖的小区供热环境，让“温暖工程”真正惠及辖区百姓。
座谈会上，包头市广洁源热能有限责任公司运行车间主任高峰详细介绍了该公司自2021年开始实施的“三位一体+大区域+暖管家+智慧供热”服务模式。即公司把辖区20多个小区分为三大区域，每个区域委派一名暖通专业技术人员担任区域负责人，每个小区配备专属管家设置服务电话，暖管家与区域负责人协同配合，主动靠前服务，形成区域网格化服务管理模式。同时采用智慧供热模式，借助先进的技术手段，基本解决了二次网及用户间水力平衡问题，实现对供热过程的精准把控。针对用户常见问题，如刚供暖家里暖和，但暖气片不烫手，感觉半夜起夜家里冷、孤岛户室温不理想、管网抢修责任以及智慧供热应用的意义等，进行了耐心解答。
座谈会上，暖管家还与社区网格员面对面建立联系，并以社区为单位组建了微信群。一名居民代表说，这样一来，网格员发现问题后可以直接在群里反映，所属暖管家能够迅速对接处理。通过网格群“窗口”让社区网格员和物业工作人员成为供热公司的宣传者，引导用户科学用热。同时，暖管家也进入小区微信群，实现了与用户的一对一及时联系，确保问题能够及时、高效、快速解决。
会后，网格员通过社区网格群转发供热公司的供暖小常识，暖气排气、清洗除污器视频等，扩大用户对供热的认识，帮助用户及时解决家中的基本供热问题，提升了用户对供热工作的理解和信任。