本报讯（记者 李学工） 为提升售票处接待能力，满足日益增长的客流需要，由中铁上海工程局集团承建改造的包头火车站新售票处自11月5日起正式投入使用。
记者看到，售票处设置于一层候车厅旁，相关功能提升改造后，火车站整体布局更加合理，售取票相关业务更加高效。新售票处占地360平方米，设有8个体验更为舒适的交互式人工窗口。新窗口由封闭式转为开放式，以拉近旅客与工作人员的距离，人工窗口可办理退票、售票、改签等业务；同时还配有6台自助售票机，充分满足旅客的需求。售票窗口除新设售票复示屏，方便旅客快速准确地核对车票信息外，还单独设立了无障碍窗口，充分展现适老、便民的人文关怀。此外，车次信息、车票余量等信息，均可通过室内悬挂的大屏幕一览无余，方便旅客快速制订乘车计划。新售票处同时使用墙暖与地暖供热，从而保障室内温暖、舒适。
一位购票旅客告诉记者：“对我们而言，购票环境变好当然是好的，但更让我们感到惊喜的是不用隔着玻璃和售票员说话了，这多好，说啥能听得清清楚楚，而且还能从电脑上直接看到购票信息，保证不会卖错票。”
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前10月铁路客运同比增13.85%
本报讯（记者 李学工） 记者从包头火车站了解到，截至10月底，今年以来，包头火车站发送旅客909.86万人次，同比增长13.85%。这些数据的背后，是铁路部门克服站改施工等因素影响，科学研判、周密部署，不断提升客运服务品质的结果。
今年6月以来，为满足旅客出行需求，包头火车站开始进行站改施工，扩建售票厅、候车区域，增设地暖、中央空调等基础服务设施。面对施工给客运服务带来的影响，包头火车站根据旅客出行特点细化完善应急预案，加强各岗位值班值守，提前掌握每趟列车的车票预售情况，在客流密集时段、列车集中到发时段，车站前移服务关口，在站前广场、公交车下车地点引导旅客有序进站，加强天桥、地道、候车室、电梯等关键处所服务引导，开足实名制验证、安检通道，并适时采取分时进站、分区候车等措施，确保旅客顺利乘车；通过动态调整票务窗口功能、扩宽进出站通道，减少旅客等候时间。