本报讯（记者 李硕） 12345政务服务便民热线如今已经成为群众咨询政策、查询情况、解决难题最便捷、最信赖的渠道。为此，稀土高新区社保中心建立“专班、专办、专员”制度，让群众的合理诉求第一时间得到回应和解决，有效提升服务质效和群众满意度。
建立由单位主要领导、分管领导、各业务负责人、热线承办人组成的热线工作专班，热线工单实行业务负责人主办、主要领导督办、分管领导盯办的处办制度；建立专用信息渠道，对热线工单第一时间发布、接收、办理，对处理情况第一时间反馈、通报和督办，确保接诉即办、实时盯办、高效处办。
对于涉及跨业务、跨部门、跨层级的诉求，打破业务分工限制，按照“一事一议”原则，由分管领导指定专人专办，强化横向沟通和纵向协调，避免内部推诿扯皮、消极处理；复杂疑难事项由分管领导亲自落办，站稳群众立场，坚持人民至上，对解决群众诉求制定最有效方案，付诸最有力实施，最大限度让群众满意。
设置“专职接单员”，专人负责热线工单接收、转办、跟办，确保上级下派的工单及时转办至主办负责人，并对处办情况密切跟踪督促，加快办理进度；设置“专职回访员”，专人负责对已解决的工单进行办理情况回访，掌握群众满意度，深入了解群众不满意症结，将群众不满意工单退回业务科室重办，保障工单办结质量。
记者了解到，今年1-9月，稀土高新区社保中心累计办理12345政务服务便民热线工单1099件，以最快的速度、最大的诚意、最优的举措，全力以赴为广大群众解决社保、医保的操心事、烦心事，打造“高新社保、高效暖心”服务品牌。