“户籍小窗口”变为“解题大平台”

本报讯（记者 李硕） “实在是太感谢鞍山道派出所的两位民警了，让孩子能够及时拿上身份证去学校报到。”近日，赵女士来到昆都仑区公安分局鞍山道派出所为孩子补办身份证，在得知身份证补办完成时间晚于孩子去外地入学报到时间后，她非常着急。了解到实际情况后，民警立刻向上级户政部门申请特事特办，最终在多方共同努力下，赵女士以最快速度拿到了孩子的身份证，没有耽误报到时间。 赵女士高兴地说：“如今派出所的‘一站式’综合服务窗口实在太方便了，民警们也十分专业热情，短短几天，就把我一直担心的户口信息变更问题和孩子的身份证补办全都搞定了。” 记者了解到，为进一步提升户籍窗口的服务效率、方便群众办事，鞍山道派出所扎实推进“我为群众办实事”工作理念，积极开展“一站式”公安综合服务窗口工作，并逐步将93项户政业务、37项交管业务、19项治安业务以及5项出入境业务纳入“一站式”综合服务窗口业务办理范围。辖区群众到鞍山道派出所，只需“进一门、到一窗”，即可办理154项公安业务，实现了公安服务由“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变。 鞍山道派出所所长王君介绍，“一站式”综合服务窗口平常有2名民警带领2名辅警值班，每天至少有1名民警在综合指挥室接警台24小时接听群众热线，在接到群众关于户籍业务办理相关疑问的来电时，户籍民警会第一时间耐心答疑解惑。 对于一些行动不便的老人，患有残疾、家中有事无法取证或者人在外地急需办理业务的群众，民警会积极提供上门办证、送证上门、帮助邮寄等服务。今年以来，鞍山道派出所共提供上门办证、送证服务40余起，确保每一位群众都能够方便快捷地完成业务办理。 “之前身份证丢了也是您上门给我补办的，这次又是您，我真的是太感动了！”住在钢院小区的王女士握着民警的手不停地感谢道。原来王女士身体不便、出行困难，民警便与王女士达成一致，只要她一个电话，民警就风雨无阻，随叫随到，上门服务。不管是咨询业务，还是上门办证，民警都能做到详细解释、高效完成，已经成为王女士值得信赖的“好朋友”。 “一站式”综合服务窗口运行以来，鞍山道派出所已为群众办理户政、治安、交管、出入境等各项业务1.4万余件，真正将群众“急难愁盼”转换成“真心满意”。 “一站式”服务模式是公安机关创新社会治理的重要举措，鞍山道派出所依托户籍窗口，始终秉持“服务不缺位”的理念，热情周到为群众服务，积极开展“群众点题、民警解题”活动，将“户籍小窗口”变为“解题大平台”，进一步提升基层便民服务建设水平。