本报讯（记者 李硕） 给孩子买了一双运动鞋，穿鞋过程中，发现左脚外侧出现损坏。消费者找到商家要求处理，商家却表示鞋子已过三包期限，于是，消费者找到市场监管部门寻求帮助。
近日，九原区市场监管局赛汗市场监管所接到消费者安女士的投诉，称她于6月21日在九原区万达广场三楼特步儿童运动店花195元给孩子购买了一双运动鞋，9月份穿鞋过程中，发现左脚鞋子外侧出现了损坏，她认为是鞋子存在质量问题，于是找到商家。“我找到商家要求维修或者更换，商家表示损坏已无法修复，并表示鞋子已超出三包期限，无法处理。可我觉得这就是质量问题，而且这三包期限也不能任由他们说了算吧？”安女士说。
双方协商无果，于是安女士投诉到市场监管部门，希望监管部门工作人员可以帮助退款。
接到投诉后，市场监管执法人员到商家了解到，消费者反映情况属实。随后执法人员组织当事人双方进行调解。起初，双方意见不一无法达成一致，执法人员耐心向商家详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关三包规定。按照鞋类三包规定，鞋子的三包期限根据其价格不同而有所区别：对于价格在50元以上100元以下的鞋子，三包有效期限为30天。对于价格在100元以上的鞋子，三包有效期限为90天。消费者可以凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。安女士购买的鞋子仍在三包期限内。
正确理解三包期限后，商家同意退货退款，消费者对该调解结果表示满意。最后，在执法人员见证下双方握手言和，一场纠纷圆满解决。
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多部门协作
帮消费者追回预付款
本报讯（记者 赵永峰） “钱已经全部退还给我了，真是太感谢你们了。”。日前，青山区纪委监委信访室工作人员接到一机集团80多岁退休职工李大爷的感谢电话。
近日，青山区纪委监委收到李大爷反映称，某超市收了他购买阿胶的7960元货款后，当时只给付了1990元的阿胶，剩余的5970元阿胶，由于产品未进，迟迟不予交付。经分析研判后，青山区纪委监委向青山区市场监管局转办了此信访事项，同时派专员督促市场监管局在时限内办理并报送推进情况。青山区市场监管局在查清事实后，多次与超市负责人沟通，最终帮李大爷追回了剩余的5970元预付款。
青山区纪委监委紧盯群众诉求和民生需求，从提升纪检监察信访举报工作质效“小切口”破题，积极打造“来访、来信、来电、网络”四位一体的受理模式，开展开门接访、带案下访、上门回访，为群众反映问题提供便利条件。在多种形式畅通信访举报渠道的同时，对信访举报线索逐件过筛、集中研判、高效分办，通过专人跟踪、集中会商、重点督办等方式，及时跟进办理进度，以信访处置实效回应群众关切，维护群众利益。