本报讯（记者 赵永峰） “我们做这些，不求他们的感谢，就是希望通过我们的努力，让生活在社区里的特殊家庭感受到来自各方的温暖。”张改芝说出的这句话，代表了幸福路街道阳光社区呼12街坊参与帮扶行动者的心声。
张改芝是阳光小区党委第一书记，帮扶行动是帮助呼12街坊的刘女士一家。
多年前，刘女士与前夫离婚，独自抚养患有精神残疾的儿子。由于情绪不稳定及家庭情况的特殊性，母子二人与周边邻居很少交流沟通，邻里关系极不和谐。
社区网格员在入户走访时了解到母子二人的实际情况后，积极与周围居民联系沟通，缓解了邻里关系。可是，屋漏偏逢连夜雨，母子二人的生活过去一直依靠刘女士的母亲，没想到老人突然去世，他们的生活没有了着落。
“为让他们的生活能够得到保障，社区党委及时召开会议研究解决方案，经研究确定为孩子申请低保救助，解决了母子二人的生活问题。但他们母子的情况极为特殊，生活的方方面面需要我们特别关注。”张改芝说，从那之后，社区就成立了一支“帮帮团”，全方位关注母子二人的生活情况，积极给予各类帮扶。
近期，刘女士家的卫生间出现了水管跑水的情况，造成楼下居民家中屋顶漏水严重，严重影响邻居的正常生活。网格员经过与母子耐心沟通交流，刘女士同意社区网格员带领专业维修人员登门查看漏水点。
了解症结后，社区负责人立即行动起来，寻求最佳解决方案。传统工艺需要刨地重新做防水，大概需要4个工作日。考虑到母子二人的特殊情况，选择了注胶+渗透工艺相结合的维修方案，但维修需要花费4000元左右。该如何解决这笔维修费用呢？社区党委及时组织辖区各社会组织及楼下居民召开问题协调会。在会上，各社会组织负责人及居民纷纷慷慨解囊，为刘女士集资解决家中防水及主管道维修的问题。
爱心善款不到一个小时就等齐，维修当日，考虑到家中施工，刘女士不方便做饭，社区网格员还为刘女士母子二人订购了午餐。