本报讯（记者 李鸿瑶） 2024年暑运开启，学生流、旅游流、探亲流出行叠加，包头站携手33名充满活力的呼铁“小蜜蜂”志愿者共同为旅途增添一抹清凉与温馨，用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
记者见到志愿者徐乐乐时，她已经上岗一个多小时，当聊起志愿服务中印象深刻的事情时，她说：“前几天遇到一位特殊的旅客，他一边比画一边着急地想要表达什么意思，我从服务台拿了纸笔和他用手写的方式沟通。”经过一番书写交流，徐乐乐明白了这位旅客的需求，原来，他要去白云矿区，但不知道候车和下车时间，于是徐乐乐马上与客运员联系协助他乘车。“我的帮助让这位旅客的表情由焦虑转为微笑，他的笑脸也化作了我内心的甜。”徐乐乐说道，这个夏天，她以志愿者的身份，懂得了付出，也学会了感恩。
几天的志愿服务，30多名志愿者在岗时汗流浃背，下班后胳膊、腿酸疼，但他们始终微笑面对每位旅客。
刘兆兴是志愿服务组的组长，7月12日那天他正在大厅值班，看到办理临时身份证机器前，有一位女士反复抱起手中的孩子，但由于力量不够，孩子面部无法被机器全部识别。刘兆兴赶忙跑过去，在征得这位女士的同意后，将孩子抱起，并指导她使用机器的流程，最终成功解决了问题。“说实话，小朋友还是有点分量的，虽然胳膊麻了，但得到这位母亲和孩子的感谢后，内心甜极了。”刘兆兴说。
他们熟练掌握自助售票机的操作方法，为旅客查找最优出行方案，帮助旅客购买车票；他们主动询问旅客是否需要服务，为旅客搬运大件行李，帮助旅客快速乘车；他们熟悉进站乘车的每一项流程，为有需要的旅客详细解答问题，引导旅客高效乘车……“小蜜蜂”志愿者的真情服务，就是一本温暖的志愿“故事汇”，为旅客的旅途增添了温暖与便利，也展现了当代青年的责任与担当。