◎记者 邢丽宏
“个别住户对分户供暖改造存有疑虑，现在本单元供暖系统仍处于断供状态，眼瞅着天气越来越冷，这可怎么办？”“下水道堵塞10多年了，是否可以协调解决我们的燃眉之急？”……青山区科学路街道，这些居民生活中的难事、愁事，只要在“有事我帮您”线上便民服务小程序发出“求助”信息后，很快就能得到回复和解决。
居民诉求“码”上办理
“有事我帮您”线上便民服务小程序是科学路街道党工委着力打造的“指尖民生”社情民意直通平台，操作简单，居民只需简单扫码即可在小程序反映日常生活中遇到的各类问题。小程序问题类型根据前期居民关注的热点分为违建、物业、纠纷、维修、救助、执法、安全等12类，其最大优势是聚焦民生诉求简化问题处理流程，针对痛点堵点进行精准施策，依托街道平台多途径、多渠道加快处理进度，确保问题能第一时间得到妥善处理。与此同时，考虑到所辖居民多元化，部分老年人不会使用智能手机的具体情况，街道党工委为此还开通了“有事我帮您”电话受理平台，将所有包片领导的联系电话和街道、社区的办公电话都展示在小程序内，同时配备专人专线为群众提供在线服务，第一时间回应辖区居民诉求。
“在下班回家路上，我发现小区门口堆放了大量垃圾，于是上报给‘有事我帮您’。”居民程先生是“有事我帮您”线上便民服务小程序的“活跃粉丝”，他介绍，平时发现社区有隐患风险或者邻里矛盾，都会选择从小程序上报，社区网格员在系统接收信息后会马上处理。
创新闭环督办模式
“有事我帮您”线上便民服务小程序是科学路街道创新整合民生诉求渠道、创建线上民生诉求一体化平台、做实做细辖区居民服务的生动体现和创新成果。
近年来，科学路街道党工委坚持党建引领，实行“横向分总分+纵向分级负责”的创新闭环督办模式。实行居民诉求多途径反映到街道党工委、社区积极认领处置的民生服务闭环工作模式，按照“受理-交办-处置-回复-评价”闭环办理流程，对民生诉求进行项目化分解，建立工作台账，形成办事清单，拧紧责任链条，落实具体责任人、完成时限，挂图推演、销号管理。自“有事我帮您”线上便民服务小程序上线9个月以来，收集群众各类诉求447条，办结410条，办结事项群众满意率100%。
“我们始终把解决民生问题、方便群众办事作为工作的出发点，将居民‘码’上办，社区马上办的直通车开到居民家门口，打通服务群众‘最后一公里’，使民情民意上达、办理、反馈更加便捷。”科学路街道党工委副书记张斌表示，接下来，科学路街道党工委将围绕网格化管理、精细化服务、信息化支撑的目标，继续以“码上办”助推“解民忧”，拓宽群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断加强基层治理工作，系统推进各项工作有效落实。