公开招募20名“政务服务体验官”

本报讯（记者 赵永峰） 为助力全市优化营商环境建设，进一步拓宽政务服务工作监督渠道，着力提升企业和群众获得感、满意度，包头市政务服务中心拟面向社会招募20名“政务服务体验官”。 什么是“政务服务体验官”？包头市政务服务中心工作人员告诉记者，就是通过组织社会各界人士，站在“用户视角”对全市政务服务大厅的审批效率、服务质量、工作作风、改革进度和改革效果等方面进行监督体验，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，同时也通过查问题、找不足、提建议，让提升政务服务效能工作质量的改进更具有针对性和可操作性。 此次面向包头市生活或工作的社会各界人士进行招募，优先从人大代表、政协委员、行业协会及商会领域专业人士、企业代表、市场主体、市民群众代表、新闻工作者、法律服务工作者等群体中聘任。 选聘条件：政治素质高，有较强的法治观念和良好的职业道德，客观公正，原则性强，勇于直言，能够廉洁自律；社会责任感强，熟悉包头市发展现状，关注并支持政务服务工作，能够积极参与政务服务体验活动，愿意承担“政务服务体验官”职责，客观公正地反映政务服务工作开展情况，并积极建言献策；社会实践经验丰富，能够密切联系群众，有较好的问题分析、语言文字表达能力，具备开展监督工作的基本素质；身体健康，有参加监督工作的时间和精力，年龄在18周岁以上，65岁以下，能参与政务服务现场体验并胜任监督工作。 此次“政务服务体验官”招募采取自愿报名方式，符合条件的人员按要求填写报名表，由包头市政务服务中心审核通过后聘任。“政务服务体验官”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，聘用期暂定为两年。体验官实行动态管理，根据工作需要进行人员调整。 “政务服务体验官”结合日常工作需要，自主开展政务服务体验，根据群众反映的问题有针对性地开展暗访体验。包头市政务服务中心建立与“政务服务体验官”日常沟通交流机制，常态化收集体验意见，阶段性召开座谈会，对收集的问题和建议做到“事事有回应，件件有答复”，力推政务服务改革持续深化。 【延伸阅读】 体验官职责 “政务服务体验官”以办事企业和群众的身份，通过亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，同时对包头市政务服务大厅窗口设置、办事流程、各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验，听取群众的意见、建议和诉求，发现办事过程中存在的痛点、难点、堵点，提出意见建议；专题体验我市的“一件事一次办”“帮办代办”“网上办、掌上办”等便民利企举措。随机巡查市、县两级政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心工作情况，听取办事群众的问题反映，并对工作人员的工作效率、工作质量、工作作风进行检查，查验是否存在“吃、拿、卡、要”等不良行为。 对发现的机制不完善、制度不合理、流程不科学、环节衔接不畅等问题，深入思考、剖析原因，提出合理有效的意见建议。宣传优化营商环境政策措施，搭建政府与企业、群众沟通桥梁，扩大社会参与度，推动形成营商环境建设政企社良性互动格局。持续追踪政务服务发展的共性问题，聚焦社会关注度高、企业和群众反映强烈的热点难点问题，督促整改落实。配合市政务服务中心开展调查、回访等工作。