本报讯（记者 李硕） 近日，九原区市场监督管理局沙河市场监督管理所接到12345政务便民服务热线转来的马先生的投诉，反映其购买的手扶拖拉机使用了一天就发生轴承故障，第二天发动机也出现故障，联系商家解决但对方不予赔付，马先生希望得到市场监管部门的帮助，尽快解决问题。
接到投诉后，沙河所工作人员立即与马先生及涉事商家进行电话联系，由于涉及金额较大，双方同意于3月27日到沙河所进行现场调解。
3月27日9点，马先生及涉事商家在沙河所工作人员的帮助下开始进行现场调解，经过长达1小时的协调，最后涉事商家同意将除必要的运费外的其他全部费用退还给马先生，通过沙河所工作人员的帮助，马先生顺利解决了这一麻烦事。
沙河所提醒广大消费者，在购买和使用农机时要注意以下几个方面问题：首先，要根据自身需求到正规农机经销处进行选购，注意保留相关购买凭证和“三包”凭证等；同时，购买前和使用中要对农机的性能、价格、售后、保养等进行详细了解，必要时要咨询专业技术人员并接受指导，正确操作、安全使用。
其次，要了解一些必要的农机“三包”方面的法律法规，出现故障时及时与经销商或厂家售后部门联系，按照相关规定或约定履行“三包”责任和义务，注意填写并保留好机械维修记录。最后，当出现消费纠纷后，双方要及时沟通，进行协商解决。协商不成功的，消费者可以随时拨打12315或12345进行投诉举报，也可以到消费者协会进行投诉举报，还可以通过互联网、微信小程序、支付宝搜索“全国12315”登录全国12315平台进行维权。