本报讯（记者 贾婷婷 赵屹） “感谢信访部门的重视，实实在在为我们老百姓办实事，还专门派了信访代办员和我对接，帮我及时向上级部门反映情况，让我的问题很快得到了解决。”近日，家住稀土高新区南壕村的王女士在顺利取出被冻结的丧葬费后，向稀土路街道信访代办员表达了自己的谢意。自去年以来，稀土高新区出台《稀土高新区信访代办工作实施方案（试行）》，全面承接市级信访代办事项，根据部门职能及时转办信访案件，符合代办条件的全力做到应代尽代，真正发挥了信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的作用；积极探索矛盾纠纷化解工作新思路新举措，不断延伸信访工作触角，打通服务群众“最后一公里”，实现了由“等群众上访”变“替群众代办”、由“被动化解矛盾”向“主动解决问题”的巨大转变。与此同时，稀土高新区还打造了信访代办中心工作窗口1个，所辖“一镇两办”建立代办工作站3个，各村、社区建立信访代办工作窗口15个，选配专兼职代办员38名，竭力为群众解难题。截至目前，稀土高新区已代办信访事项71件，化解率达80.3%，满意率达100%，办结率、限时化解率实现全面提升。信访工作一头系着党心，一头连着民心。下一步，稀土高新区将继续完善代办机制，优化代办流程，提高代办效率，确保群众的每一件诉求都能得到及时、有效的回应。同时，不断加强与各部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动信访代办工作再上新台阶。