本报讯（记者 赵永峰） 采暖季即将结束，为更好地了解住户对“煤改电”取暖设备的使用情况，近日，昆区住建局组织煤改电设备厂家的售后工作人员对涉改住户进行上门回访，询问设备使用中存在的问题，并积极开展“煤改电”设备检修，排除安全隐患，确保设备使用良好，提升住户满意度。
走访过程中，工作人员对住户的设备使用情况和用电情况进行了详细询问和了解，并对居民问题和诉求进行了详细记录和解答，同时，他们积极主动与住户沟通，讲解如何使用“煤改电”设备最省电，帮助算好住户的用电账，让住户充分了解到“煤改电”节能、环保、省钱、卫生、方便等诸多优势，引导住户从内心真正接受清洁取暖方式。
接下来，昆区住建局将不断提高企业售后服务意识，让企业深刻意识到“煤改电”是重要的民生工作，事关群众切身利益，把处理好设备售后问题当成自家的事来办，通过优质的售后服务维护企业声誉，算好企业效益和群众口碑之间的“明白账”。进一步健全上门服务机制，强化部门联合，积极回应各类售后问题。同时，对设备巡检情况进行不定期督导，确保各项售后服务工作落实落细，彻底解决住户后顾之忧。还将深入了解群众的急难愁盼问题，主动提升服务水平，倾听群众诉求，对反映的各类“煤改电”售后服务问题及时受理、快速处办，努力把问题化解在小、化解在基层，让群众切实感受到政府的温暖。