浓浓关爱送上门
本报讯（记者 赵永峰 摄影报道） “四零”理念、“四式”服务、“四项”保障，这些有心之举不仅是长征社区服务居民的“法宝”，更成为社区调动辖区相关单位和社会组织积极性的“妙招儿”，近年来，长征社区通过不断创新服务方式，培育特色管理手段，让居民充分感受到网格里的幸福，社区里的温暖。
“四零”就是要求社区工作人员做到办事过程“零拖延”、沟通咨询“零距离”、服务质量“零差错”、倾心服务“零利益”。社区工作人员在入户过程中，采取“民情日记”捆绑式工作法，注重了解辖区各类人群的各种需求，便于提供有针对性的服务。同时，每月6日和16日都要去自己负责的网格内，深入居民家中，尤其要到残疾人、行动不便老人、“空巢”老人等特殊人群家里坐坐，帮助他们解决实际困难。
社区提供的“上门式”服务、“数字式”服务、“代办式”服务、“特办式”服务“四式”服务，暖了民心提升了服务质量。社区按照“以格收集、值班受理、专人代办”的模式，每天由网格员针对网格内居民需要到街道、社区办理的党建、民政、就业、低保、计生、高龄、流动人口服务等事项进行逐一登记，并将这些事项收集好后，到街道、社区统一代办，办结后的第二个工作日再将结果送到居民手中。截至目前，提供“代办式”服务百余次。对必须由社区工作人员到现场才能解决的问题，将“上门式”服务与“特办式”服务结合起来，每周选一个上午，从9点到11点半，由网格员负责联系居民到现场，由社区党委第一书记和居委会主任各带一队工作人员，帮助居民现场解决问题。社区还通过微信、QQ等平台为居民提供“数字式”服务，将政策法规告知、退休工人认证、重残认证困难居民摸底等工作通过“数字式”服务圆满完成，无一遗漏。
“四项”保障是社区发展的基石。社区实施《班子成员接访制度》，做到接访记录随访随记。截至目前，接待群众来访19件次，解决率为100%。对社区工作人员严格实行月考核制度，加强社工AB岗管理；凡是重大事项，召开党委扩大会议集体讨论，形成决议严格遵照执行。积极协调包头广播电视大学包头社区大学成立长征社区学校，为辖区居民免费开办声乐、舞蹈、萨克斯培训班，越来越多的老年人愿意走出家门，融入各式各样的“老年学堂”，在老有所学、老有所乐、老有所为、老有所教的良好氛围里，社区居民的幸福指数不断提升。