工作中的宿莉莎一丝不苟（图片由包头客运段提供）
◎记者 李鸿瑶
近日，在中国铁路呼和浩特局集团有限公司举办的“呼铁工匠”评比中，包头客运段高铁车队宿莉莎荣获“呼铁工匠”称号。据悉，为大力实施铁路工匠引领工程，加快建设知识型、技能型、创新型技能人才队伍，集团公司组织开展了“呼铁工匠”选树工作，有22人受到表彰。
宿莉莎是高铁车队党内优质品牌“芳草”乘务组列车长。一直以来，她在岗位上稳扎稳打、善作善成，高质量完成好各项工作任务。
苦练技能
成就业务能手
进入铁路系统工作14年，宿莉莎坚守初心苦练技能，由一名普速乘务员被选拔成为动车值班员，又成长为高铁列车长。她在学技练功中淬炼了过硬的业务本领，积存了深厚的理论功底，《客规》《技规》等规章条目都记得一字不差。
日常工作时，宿莉莎在业务知识与乘务实践的学用结合中，探索总结出“三做到”“五全”“三轻五多”“四主动四到位”“3专人”“6S”等多项服务方法。其中，通过车队“五彩哈达”服务品牌延伸推出的“三做到”特色服务法被各乘务组广泛应用学习，即，立岗迎客做到“看”：看年龄、看情绪、看行李、看同行人；重点旅客做到“扶”：扶乘车、扶到座、扶如厕、扶下车；途中服务做到“心”：了解需求旅客定心、有问必答旅客开心、安全服务旅客放心、胜似亲人旅客舒心。
一次值乘中，列车因空气弹簧故障限速运行，宿莉莎带领班组耐心做好全列500余名旅客的安抚解释工作，为大家接打热水，保证车厢卫生，帮助换乘旅客纾困解难。因处置得当未造成旅客不良反映，她和乘务组的优质服务赢得了广大旅客的赞誉，也展示了草原高铁的良好风貌。
干一行、爱一行、专一行、精一行，宿莉莎的五彩哈达高铁日记里，记录着她值乘中遇到各种情况的经验总结，以及根据进京客流特点、创新出各类重点旅客服务方法的砥砺深耕。
塑造品牌
带出一流团队
讲安全，有板有眼；讲执行，有始有终；讲团结，有情有义；讲服务，有礼有节。宿莉莎以“四讲四有”的班组管理理念，带领乘务组将“青青芳草”的亲切、热情、乐观与草原民族的朴实、坚强、积极传递给每一名乘车旅客。
日日行不怕千万里，时时做不惧千万事。宿莉莎以“每日一问、每趟一学、每月一练”的学练要求，带领班组背规画图、熟记阶段性重点工作，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围，提升业务水平和综合素养，让班子成员均成长为车队青年骨干。
坚实的业务基础是“芳草”乘务组应对突发事件的底气，成员们应急处突的多次事迹被用作案例、列入车队教学课件，供大家参考学习。2020年，乘务组教科书般抢救高龄老人的先进事迹受到央视的点赞。
宿莉莎敬业乐群、匠心耕耘，用一流管理带出了一流团队。自成立以来，“芳草”乘务组先后被评为集团公司先进集体、安全标准化星级班组、段优秀党支部、工会先进小家。工作以来，宿莉莎共帮扶重点旅客千余次，协助疾病旅客90余人，收获锦旗40余面，表扬工单200余条。