本报讯（记者 周华润） 社区工作怎么做？怎样把工作做到群众心坎里？万青社区以群众诉求“响应率”“解决率”“满意率”“办结率”为抓手，通过强化诉求分析，了解工作中的难点堵点，将“百姓的事问到位、管到家”的工作理念贯穿始终，用“铁脚板”走通了服务群众的“最后一米”，使居民的幸福感不断提升。
一位居民拨打12345政务服务便民热线反映老旧小区改造后家中漏雨，接到工单后，网格员张宇立即前往居民家中查看情况，同时联系施工方进屋进行检查和修补，张宇和居民沟通时无意中发现这位居民会摄影便发出邀约，现在只要春光社区的活动需要摄影，这位好邻居随叫随到，和社区工作人员打成了一片。
在社区工作中，真诚可以化解一切矛盾。五一社区网格员范媛媛介绍：“在老旧小区改造中，虽然我们前期做了大量的工作，但还是有一位居民不同意拆她家的凉房，后来通过耐心沟通，我们得知她是因为家庭生活困难，想通过拆凉房得到补贴款，这个问题其实在当时看起来是一个无解之题，因为在钱上我们是不能补贴的。突然有一天我们同事说：‘媛媛，你这个工作怎么做的呢？她竟然在回访电话中说满意、解决’。”原来，通过几次沟通了解这位居民的想法和困难后，范媛媛通过其他渠道为她们在生活上减轻了负担，“一对一”帮扶、爱心公益会、慰问困难群众……只要是符合帮扶条件的，范媛媛就会帮这位居民联系申请，以此减轻她家庭的经济困难。
“其实‘满意’和‘已解决’对我们来说不是目的，我们更希望能和居民成为家人，能够走近彼此。”范媛媛说。
万青路街道组织委员、育才社区第一书记哈达介绍：“在育才社区老旧小区改造过程中，我们和居民彼此之间没有隔阂，通过线下邻里会客厅的方式，我们把所有改造中有可能发生或有可能遇到的问题，通过议事的形式，主动和居民进行沟通。这样做能够及时发现，提前解决。”
通过网格员们的不断努力，居民对社区的工作满意率逐步攀升，社区的工作也被越来越多的居民认可、肯定。