◎记者 李硕
日常生活中的小纠纷总是困扰着人们。这些矛盾又该如何破解？九原区通过整合政法委、法院、司法局、信访局等资源力量，发掘优秀人民调解员、退休政法干警、法律服务工作者，组成一支强有力的队伍，交出了一份满意的答卷。
走进九原区矛盾纠纷调处服务中心，办事大厅宽敞明亮，公调对接、诉调对接、法律咨询等6个服务窗口清晰明确，各式法律援助指南、维权手册整齐摆放，群众在此可实现调处矛盾“一站式”解决。
律师答疑解难题
“您好，自从离婚后，孩子母亲一直没有交过抚养费，现在花销很大，这种情况我应该怎么办？”在法律咨询窗口，律师耐心地为来访群众答疑解惑，并告知群众如何用法律维护自己的合法权益。
值得一提的是，现场还设立了公共法律服务自助终端。群众可通过这台设备发起免费视频咨询，与律师面对面、一对一远程互动，将个人案件材料通过终端机传输给律师，便于远程在线分析答疑。该平台还可以提供各种免费法律合同文书模板，查找相关法律职能部门位置信息等多种便民服务。
据工作人员介绍，九原区矛盾纠纷调处服务中心在2023年10月份成立，至今已累计接待群众700余人，达到了为群众减累、为企业减负、为法院减负的调解效果。
耐心沟通破僵局
近日，九原区矛盾纠纷调处服务中心收到了一面写有“捍卫正义 维护公平”的锦旗。
据了解，一个多月前，一辆小轿车在小区路口与一辆逆行的电动自行车发生碰撞，导致小轿车前保险杠和前大灯破损。经交警认定，骑电动自行车逆行的初中生负主要责任，承担70%的赔偿责任。电动自行车驾驶人是14岁的未成年人，其母作为监护人到现场后却拒不接受交通事故责任认定，不仅没有赔偿损失，还多次谩骂对方当事人。
当事人来到九原区矛盾纠纷调处服务中心求助后，调解员立即进行诉前调解。虽然开始双方初步同意调解，但学生的母亲态度强硬，拒不赔钱，也拒绝领取起诉书，调解工作一度陷入僵局。
面对困境，调解员没有退缩，反而与当事人“拉家常”，晓之以理，动之以情，经过反复沟通，双方顺利签订调解协议，初中生的母亲当场支付了交通赔偿金。这场历时一个多月的恩怨终于画上了句号。
整合服务同聚力
据了解，九原区矛盾纠纷调处服务中心整合了政法、法院、司法、信访等多部门工作力量，汇集信访接待中心、公共法律服务中心、法律援助中心等资源，建成“一站式”矛盾纠纷调处服务中心。该中心设立群众接待区、调解室、心理咨询室、视频会议室等功能区，采取常驻、轮驻、随叫随驻等方式派员入驻，发掘人民调解员、退休政法干警、法律服务工作者的力量，推动多元力量联合化解矛盾纠纷。打造集服务指引、联动办理、案件流转、跟踪督办等功能于一体的信息化矛盾纠纷调处平台。自10月份该中心正式运行以来，共接待来访群众700余人次，受理案件500余件，法律咨询65件，正在调解128件，调解成功37件。