跑出热力“加速度” 提升用户“暖指数”

本报讯（记者 吴爱霞） 日前，在包头市热力集团（以下简称市热力集团）生产调度控制中心，调度员正密切关注着显示屏上水压负荷的变化，实时监控管网运行，调度各站点生产数据并及时上传。工作人员紧盯热网曲线和参数，根据机组负荷和气温变化情况随时调整热网系统运行方式，加强对热网系统、外围辅助设备的检查。当前，市热力集团163公里供热管网均处于安全稳定状态，387座换热站正常运行。 针对突变的降温天气，市热力集团生产计划部提前根据天气预报，做好生产运行安排。协调包头第一热电厂、包头第二热电厂、包铝等热源单位逐步升温，保证各条供热干线供温、循环流量匹配，运行工况良好。市热力集团公司范围内各热力站进行了自控设备维护、二次网流量精细化调节、站内换热器和除污器清洗等工作，保证设备的良好运转，并加大调节力度，将二次网运行温度上调，让所有热用户均衡用热。 同时，作为我市调峰备用热源，青山热源厂、阿东热源厂人员、设备均处于24小时待命状态，可随时启动运行，以应对热源突发状况。 在本轮降温到来前，市热力集团客户服务中心加强各级客服管控，强化上下联动，各级服务人员24小时坚守岗位，随时应诉，确保用户反映的问题得到及时回复和有效解决。利用周末时间，各基层单位热力站进一步完善供热网格化管理，组织人员针对辖区边、末、顶端等不利点位用户进行“访民问暖”，走访用户百余户。针对除污器、室内系统堵塞等问题积极开展延伸服务60余次，对近期反映供热问题的用户主动电话回访80余次，做到服务前置，将供暖工作做细、做实、做好，让广大用户温暖度过此次降温天气。 市热力集团各热源厂、热力站工作人员进一步加强对供热设备设施、供热管网的巡查力度，增加重点区域巡检频次，严查隐患设施。应急抢修人员24小时待命，确保出现供热应急事件时能够迅速出动，高效快速完成应急抢修，让事故及时得到妥善处置，不影响热用户用热。 市热力集团将持续密切关注天气变化，及时有效做好应对多轮降雪、降温等天气各项准备，发挥企业责任担当，多举措应对降温天气，确保“气温下降，室温不降”，全力保障热用户温暖舒适过冬。 【相关新闻】 服务有温度 满意无“限度” 本报讯（记者 赵永峰） “掌握用户的供暖情况，了解用户的供暖需求，解决用户的实际供暖问题，才能更好地应对即将到来的极寒天气。”近日，包头市华融热力有限责任公司在远洲国际小区开展了2023-2024采暖期访民问暖集中服务活动。 本次访民问暖集中服务活动，包头市华融热力有限责任公司以远洲国际小区为主场所，同时还有9个服务站在各自供热服务区域内居民小区开展相关活动，并以此为契机将访民问暖活动贯穿采暖期始终。活动中工作人员设立咨询登记处，为用户答疑解惑、讲解供热知识，登记用户有关供热诉求等；成立宣传组，为现场用户和过往用户分发供热手册等宣传资料；建立服务队，分组走访用户，检查供暖系统运行状态，诊断和协助解决用户用暖存在的问题，实地查看用户室温情况。 包头市华融热力有限责任公司常务副总经理司秋实介绍，供热以来，公司累计发放资料10000余份，入户测温6000余户，为百余户解决了供热问题，得到了广大用户的欢迎和认可，并对目前的供热效果整体表示满意。“冬季供暖事关居民群众切身利益，华融热力公司把做好冬季供暖工作作为当前头等大事，全力以赴做好供热保障，凝心聚力做好供热服务。在积极开展访民问暖活动的同时，确保冬季供暖各项工作落实落细，充分发挥网格群等服务平台作用，畅通居民诉求渠道，健全解答和回访机制，坚持以居民满意为第一标准，确保辖区居民安全温暖过冬。”