庞耀峰与同事交流，一同解决疑难问题。
◎记者 宋美慧
摄影 记者 李强
步履匆匆，以精湛的业务能力为民服务；细心耐心，让办事群众满意而归；勤学善思，在工作中不断深入学习。在包头市青山区税务局（第一税务分局）入驻政务服务中心办税服务厅内，窗口工作人员热情的服务让办事群众赞不绝口，对于工作人员庞耀峰来说，日均行走1.5万步，回答问题超过几百个都是常事，而他也被办事群众热情地称为“庞工程师”。
帮忙攻克“疑难杂症” 他是群众口中的“小伙子”
今年50岁的庞耀峰在税务岗位上已坚守了28年，他每天早早地到单位准备当天的工作，在大厅里穿梭往返为群众办理业务。“因为单位电脑损坏的原因，用于报税的‘盘’也坏了，我就来找这位‘小伙子’帮忙，每次过来他的服务态度都非常好，我对他的服务很满意。”某单位报税会计王霞女告诉记者，由于这次处理报税涉及硬件损坏问题，税务大厅的“小伙子”耐心地帮她解决了难题。王霞女今年50岁，她口中的小伙子就是同岁的庞耀峰，因为热情的服务和来回忙碌奔走的状态，她把庞耀峰称为热心的“小伙子”。
对于大家的评价，庞耀峰说：“可能是我们工作环境里年轻人多，接触的纳税人也多，每天都要以饱满的热情来工作，所以大家看着我像‘小伙子’一样有干劲儿。”
涉及发票相关的业务，尤其是一些“疑难杂症”，庞耀峰都会一一攻克解决。“前段时间有一位纳税人来给企业开发票，她说货已经发出，数据有问题导致系统上怎么也无法开具发票，这位当事人来办理业务时一次比一次焦躁，我耐心安抚着并且一直努力寻找问题的根源。”庞耀峰说，为了解决这位纳税人的难题，他不断地尝试解决办法，回到家还在琢磨方案，有一天晚上突然想到一种办法，次日早晨立即约这位纳税人来办理，最终成功解决。“当时纳税人特别激动，她还送来了锦旗表达谢意。”庞耀峰介绍，纳税人的心头事就是他的心头事，在岗位上就要以最快的速度为他们解决疑难问题，急群众之所急，解群众之所困。
在自助办税区，不少办事群众有疑问都会向庞耀峰请教，他一一进行详细解答，办事群众因为他耐心细致的服务而感到暖心和满意。今年夏天，一位办事群众因为操作相关APP不熟练，庞耀峰主动上前询问并指导其一步步操作，直至解决问题。在大厅与办公室之间不断穿梭行走，他说，及时解答纳税人的各项诉求是他的职责和使命。28年如一日，税务发票的相关业务庞耀峰已掌握得炉火纯青，并且也在不断地学习更新的业务知识，正因如此，他被大家亲切地称为“庞工程师”。
在办税大厅里，像庞耀峰一样的税务干部还有很多，他们不断推动窗口服务举措升级，积极响应各项优惠政策的落实。记者看到，大厅内全部设置为综合性窗口，实现了“一窗通办”，最大限度提高服务效率、压缩等候时间和办理时间，并且周六日办税服务“不打烊”，满足群众的办理需求。在这个过程中，年轻一代的税务干部以庞耀峰为榜样，而他也以“传帮带”的垂范作风，帮助提升青年税务干部的岗位技能和专业素养。在大厅里、更衣间，甚至是吃饭时，青年干部总是会找空闲时间来请教专业问题。“因为庞老师是税控发票方面的业务专家，有时在更衣间遇到他，我就问一句，他会把整个脉络讲得非常清楚，我也学到了非常多的知识。”95后方旭阳是今年新入职的研究生税务干部，他认为在身边有这样一位经验和阅历都非常丰富的老师很幸运。庞耀峰说：“我们始终秉持‘始于纳税人需求，终于纳税人满意’的服务理念，持续用真真切切的行动服务好纳税人。”