为充分发挥12345政务服务便民热线服务群众、服务企业的桥梁作用，切实做好信息发布和政策解读，及时回应群众和企业关切，不断提升政府公共服务水平。12345热线平台会同《包头晚报》开设“12345热线每周热点问答”栏目，每周发布群众和企业关注的便民利企最新政策措施问答。现公布第30期每周问答（燃气专篇）。
问：什么是天然气？
答：天然气是一种一次性不可再生的矿物能源，是存在于地下岩石储集层中以甲烷为主体的混合气体的统称。它是优于石油和煤等其他矿物能源燃料的优质燃料和化工原料，享有“未来燃料”或者“绿色燃料”的美誉。
问：天然气有什么特点和优点？
答：天然气与其他能源燃料相比，具有经济、便捷、安全、清洁、环保等优点。
问：日常用气遇到问题怎么办？
答：1.包头燃气有限公司用户请拨打24小时客服热线95007或24小时抢险电话0472-5161100。
中浩燃气公司用户请拨打24小时抢、维修热线0472-2122256。天然气置换相关事宜可拨打 0472-5109595或0472-2600445。2.包头燃气有限公司用户，微信关注“包头市燃气有限公司”微信公众号，输入“人工”即可享受一对一人工在线客服的专属服务。在公众号首页也可根据自身需求查询相关业务，“点击业务办理”可进行燃气报装、燃气开通、燃气管道改装等15项燃气业务的办理；“点击燃气查询”可查看停气信息、无燃气指南、燃气缴费等16项燃气业务查询。
中浩燃气公司用户：微信关注“中浩燃气”公众号点击营业厅可以办理线上购气、自助抄表、账单查询、燃气报装等11项服务项目。
问：天然气会让人中毒吗？
答：天然气的主要成分是甲烷，它本身是一种无色、无味、无毒的可燃气体。天然气完全燃烧主要产生的废气是水蒸气，是清洁能源。但天然气燃烧时同其他燃料一样，需要大量氧气，如果用户在使用灶具或者热水器时不注意通风，室内氧气就可能大量减少，从而造成天然气的不完全燃烧，以致生成大量一氧化碳，最终可能导致使用者一氧化碳中毒或者缺氧窒息。
问：天然气燃烧的废气成分是什么？对人身体有危害吗？
答：天然气对人的身体无害，但有窒息作用。空气中天然气浓度达到25%-30%时，人就会出现头晕、乏力、呼吸加快等窒息前的症状。长时间吸入就可能致人窒息。天然气完全燃烧主要产生的废气是二氧化碳，二氧化碳在新鲜空气中含量低于0.04%时对人体无害，但超过这个含量时，也会使人发生窒息。
问：室内天然气设备接头、开关、软管等部位如何检漏，为什么不能用明火检漏？
答：定期用肥皂水检查室内天然气设备接头、开关、软管等部位，看有无漏气。如发现有气泡冒出，或有天然气气味，应立即打开窗户通风，严禁开关电器。切忌使用明火检漏，明火检漏非常危险，容易引爆室内集聚的天然气，会伤及生命和财产安全。
问：如果发现天然气漏气应该怎么紧急处理？
答：发现室内天然气漏气，首先应切断气源，打开门窗，排出天然气。切不可启动其他电器，不要拨打电话或手机，不准吸烟打火。杜绝室内产生火花的可能，以免发生火灾或爆炸事故，同时立即拨打包头市燃气有限公司24小时客服热线电话95007或抢险电话 0472-5161100。中浩燃气公司用户可拨打24小时抢、维修热线0472-2122256。
问：为什么燃气管道、设施安装后不允许任意改动？
答：城市燃气的管道、设施安装，都是严格按照国家有关技术规范设计、安装、检验后才投入使用的，以确保用气设施的严密性及使用的安全性。用户如果私自移动管线、设施的安装位置，其严密性、安全性和耐用性都无法保障。因此，用户的用气环境改变或者需要对天然气设施进行移改，都必须向燃气公司提出移改申请。为了用户的安全，用户不得擅自移改天然气设施及扩大用气范围，改变用气性质。
问：因抢修，停气一段时间，恢复供气后怎么办？
答：市政燃气管网因泄漏抢修或接入新管线，有时会造成部分工商业用户及住宅小区管道供应暂停一段时间，此时用户应将家中所有燃气用具的阀门关闭好。管道气恢复供应后，户内燃气管道中有时会混入少量的空气，此时点燃燃烧器具可能需要多打几次火（每次点火不成功应立即关闭燃烧器具开关）。如果打几次火还不能点燃，可拨打包头市燃气有限公司24小时客服热线95007，或联系公司微信公众号人工客服。中浩燃气公司用户可拨打24小时抢、维修热线0472-2122256。
问：户内燃气管道为什么不能埋墙或暗设？
答：如果将户内燃气管埋墙或暗设，会有以下安全隐患：一是管道出现泄漏后不易察觉，也不利于安全检查；二是燃气一旦泄漏后不能扩散，也不易察觉，泄漏出的燃气全部积聚在墙体里或柜中，遇到明火易发生爆燃或火灾；三是埋墙或暗设燃气管道出现泄漏后维修特别困难，须将墙面破坏、将橱柜拆毁后才能修理，给用户造成较大经济损失。
问：接到安全隐患整改通知单后怎么办？
答：燃气公司会定期派人到用户家进行安全检查，发现用户在使用管道气中存在安全隐患，安检员会向用户指出并给用户开具一张隐患整改通知单。如发现更换超期或无熄保灶具、拆除搭接于管线的电线等用户端问题，需要用户尽快整改；如需燃气公司配合用户整改的，可拨打包头市燃气有限公司24小时客服热线95007，申请上门协助整改。中浩燃气公司用户可拨打24小时抢、维修热线0472-2122256。
问：为什么要“瓶改管”，是否有补贴，“瓶改管”的安装条件是什么？
答：市政府办公室印发《包头市使用瓶装液化石油气餐饮场所“瓶改管”工作实施方案的通知》(包府办发〔2023〕108号)，决定在市区范围内鼓励推进餐饮场所瓶装液化石油气转换管道天然气工作（简称“瓶改管”工作），由政府及燃气企业共同补贴。有意向者可通过“包头市燃气有限公司”微信公众号人工客服进行咨询，也可拨打24小时客服热线95007、抢险热线0472-5161100；中浩燃气公司用户可拨打24小时抢、维修热线0472-2122256咨询。