记者 胡雅心/文 唐啸/摄
■ 人物名片
李琦，社会工作师，金华开发区江南街道南苑社区党委书记、居委会主任。扎根基层29年，她以青春书写奉献，凭借突出的工作业绩，用实际行动诠释基层社区工作者的责任与担当，成为金华市城乡社区工作领军人才，曾获金华市担当作为好支书，金华开发区三八红旗手、开发区优秀党务工作者等荣誉。
1997年，20岁的李琦成了一名社区工作者，先后在兴学社区、中村社区、金龙湾社区就职，2013年调到南苑社区。从最初内容简单、事务单一的社工岗位，到如今条线繁杂、治理多元的现代化社区管理，29年时光里，李琦一步步成长为经验丰富、群众信赖的社区工作带头人。在她引领下，南苑社区荣获全国“最美工会户外劳动者服务站点”、省级红色根脉示范社区、省级民主法治社区、省级文化示范社区、省级示范党群服务中心和金华市现代社区等多项荣誉。
强基固本，织密民生“保障网”
社区治理，根基在党建，初心在民生。
南苑社区老旧楼栋多、开放小区多，基础设施薄弱、治理底子薄弱，居民急难愁盼问题繁杂。为破解服务碎片化、力量分散的问题，她立足社区实际，打造“花开向南 幸福满苑”党建品牌，落地推进17个贴合居民需求的社区示范服务项目，把抽象的党建工作转化为看得见、摸得着的民生实惠。
“社区治理不能单打独斗，我们重在搭建载体、凝聚各方力量。”李琦说。为汇聚共治力量，她牵头整合辖区党员、热心居民、社区能人等各方力量，组建1157人的“1+N”志愿者联盟，实施微光成炬“社区主理人”培育计划，挖掘培育本土治理骨干，让居民从旁观者变成参与者。多年来，南苑社区累计开展公益集市、就业帮扶、助老助残、文化惠民等活动超5000场次，惠及辖内万千居民。
南苑社区聚焦居民日常所需，持续优化便民服务体系，盘活各类阵地资源，把贴心服务送到群众家门口，让居民享受便捷、暖心的多元化服务。
目前，高畈街的“朝夕微家”，装修工作正紧锣密鼓推进中。这间40余平方米的屋子，将打造成为南苑社区“24小时不打烊”的便民服务微阵地。李琦介绍，将规划微型议事调解区、休闲区、充电区、骑手微心愿区、维修公社等多个功能区域，并以党员轮值、志愿者联动保障全天候运转。
南苑社区常态化运营的便民服务阵地——“向南微光”睦邻工社，通过建立邻里能人资源库，构建“无偿帮扶、低偿惠民、市场兜底”三级服务体系，目前已累计办结诉求120余件，通过免场地租金最大限度让利于民；印制发放“便民解忧一卡通”1000余份，归集工匠、维修、医疗等便民联系方式，实现居民小事不出社区。
“我们几乎每年都会做些创新，有计划地推出便民服务项目，让社区居民的生活更舒心、更宜居。”李琦说。
创新治理，激活社区“红细胞”
南苑社区大多是上世纪90年代建成的房屋，辖内56栋居民楼仅有3个封闭式小区，其余均为开放式楼栋，长期面临无物业兜底、路面破损、房屋漏水、路灯不亮、停车混乱、商铺扰民等诸多治理难题，曾经乱搭乱建、环境脏乱的问题尤为突出，治理阻力极大。
各类民生实事基本靠社区兜底。“社区并非大包大揽，而是牵头去做些事情。”李琦表示，对于需居民自费处置的民生问题，社区牵头搭建居民沟通微信群，组织居民集中商议、充分研讨，共同敲定整改方案、明确实施细节。对于暂时无法彻底解决的问题，社区会及时向居民如实说明情况、解释缘由，始终以积极主动的服务态度回应居民诉求，切实做好民生服务工作。
此外，李琦在2021年创新推行“社区领办红色物业”治理模式，牵头成立3个“红色业委会”、2个“红色物管会”，以党建引领破解老旧小区无人管、管不好的困境，扭转社区治理的被动局面。
身为婺城区人大代表，李琦始终坚持群众有事、干部靠前。以往很多居民不愿主动到社区反映问题，矛盾纠纷容易积压激化。2024年她升级治理模式，常态化开展“逢三说事”“社区移动办公桌”服务，坚持下沉小区、贴近群众，每两三天轮换下沉点位，把议事协商阵地从社区办公楼延伸到各个小区楼栋，让群众在家门口就能说事、解难事。截至目前，特色协商平台已连续开展132期，累计化解邻里纠纷、停车难等事项9837件，办结率99.6%，成为群众信赖的“家门口的协商厅”。
心系民忧，托起群众“幸福梦”
“能力有高低，但服务群众的责任心是一样的，责任心最重要。”这是李琦常跟社区年轻干部说的话。在李琦看来，社区工作很锻炼人。深耕基层多年，她接触过各式各样的家庭，也愈发珍惜自己的岗位、敬畏基层工作。一路走来，她有过委屈、有过疲惫，偶尔也会产生负面情绪，但居民的理解、认可与回馈，让她始终充满前行的动力，在日复一日的坚守中不断沉淀、成熟成长。
每天上午8时许，李琦都会准时到岗，到辖区里走走看看。有时带领网格员开展“敲门行动”，跟居民们聊聊家常，并将群众反馈的问题记录到民情日记中，按照事情轻重缓急、分门别类地解决。多年来，她累计走访居民2.3万户次，手写“民情日记”27册，居民们都亲切地称呼她为“贴心书记”。
今年以来，针对社区60余名高龄、独居老人，南苑社区联合小脚丫公益基金会、山山家开展爱心帮扶项目，定期为他们配送临期食品。她还统筹多方力量协同参与，打造“银龄互助时间银行”模式，覆盖养老服务、儿童关爱、文化润心等多个领域，累计存储服务时长超2.7万小时。
如今的南苑社区，街巷整洁有序、治理规范高效、居民生活舒心。在李琦带动下，社区队伍深耕服务、坚守初心，让“有诉求找社区”的信念深深扎根群众心中。