记者 吴彰义 文/摄
近日，婺城区城中街道西市街社区网格员成功化解一起因跨楼层阳台漏水引发的邻里纠纷，解决了居民生活中的“老大难”问题。7月20日，受助居民为网格员送上锦旗，点赞社区高效服务、为民解忧。
事情源于此前居民金女士向社区的求助，她说自家阳台洗衣用水后，楼下住户阳台就会出现渗漏，双方多次沟通未果，长期受困扰。接到诉求后，社区网格员第一时间上门实地勘查、查找问题症结。经核查，漏水根源并非日常用水所致，而是对应漏水点的一处空置房屋内部管道破损。然而，该空置房业主长期在外，一时无法联系，漏水隐患迟迟无法消除，邻里矛盾进一步激化。
网格员辗转多方，终于联络上在外地的空置房业主。沟通中得知，业主短期内无法返程维修，预计20天后才能回家处理。为最大限度降低对居民生活的影响，避免矛盾升级，社区迅速做好双方安抚工作，协调楼上住户暂时调整用水方式，配合等待维修。然而，约定期限届满后，业主因事务耽搁仍未能返程。长期受限的用水方式和持续的漏水隐患，让居民生活备受困扰，为此多次向社区反映，希望彻底解决问题。
面对居民迫切诉求和跨地域沟通难题，社区坚持民生问题闭环处置原则，网格员持续耐心与业主沟通协商，细致阐明长期漏水存在的安全隐患、对邻里生活造成的不便，以及可能激化的邻里矛盾。经过多轮沟通协调，业主最终理解问题的紧迫性，同意在社区见证与监督下，聘请专业人员上门开锁，配合开展管道排查与维修。
维修过程中，社区工作人员全程跟进、现场监督，严格督促施工方对破损管道进行全面检修、彻底修缮，从根源上消除漏水隐患。随着维修顺利完工，困扰居民多日的漏水问题得以彻底解决，居民恢复正常用水，僵持已久的邻里矛盾也随之化解。