本报消息（记者 胡一谦）“您好，请问需要办理什么业务？”6月25日下午，在金东区金漪湖现代产业社区党群服务中心，吴女士在“政务服务小屋”里坐下，屏幕上跳出一名AI数字人。“我要办理灵活就业登记。”吴女士话音刚落，屏幕随即切换：画面那头，金东区行政服务中心窗口工作人员的面孔清晰出现，双方直接进行视频对话。
“以前办这个事，得坐半小时公交车到区里，还得排队等。现在喝杯咖啡的工夫，事就办好了。”吴女士在视频指导下，通过屏幕共享、远程打印，不到10分钟便完成所有手续。
像吴女士这样“就近办事”的场景，正成为金东区提升政务服务能级的新常态。今年5月，该区在金漪湖现代产业社区投用全省首个“政务服务小屋”。这个不足10平方米的空间，集成AI智能引导、虚拟现实交互、材料自助投递等模块，能远程办理4类帮代办场景、1500余项服务事项。
“对面不是机器人，是我们大厅的工作人员。”金东区行政服务中心审批服务科科长陈贤珑说，“就跟在大厅取号一样，你要办哪个业务，就连线到哪个窗口。对方能看到你的材料、共享你的屏幕，还能进行远程打印。除了人不过来，其他服务体验完全一样。”
这套系统解决了基层延伸服务的难题——传统便民服务点事权不全、人员利用率低、场地成本高。如今，在不新增人员编制和场地投入的情况下，该区政务服务中心98%的业务被“搬”进了“政务服务小屋”。企业变更、社保参保、人才补贴……这些涉企、涉民生高频事项都实现“就近办、全量办、一次办”。
数据最能说明实效：投用一个多月来，“政务服务小屋”已覆盖周边500余家企业，提供就近咨询指导743次，完成审批办件167件，其中容缺审批135件，履约率、办结率均达100%。
目前，金漪湖现代产业社区已集聚200余家科技企业、6所高校院所、150余名博士和2万余名产业工人。政务服务末梢的激活，让这个“产城人”融合的现代社区，正从“可居住”迈向“好办事”。一杯咖啡的时间，一次都不用多跑——这不仅是技术的进步，更是政府服务理念的温情落地。