本报消息（通讯员 周欢）为深入践行金融为民服务宗旨，落实国有大行便民惠民工作要求，农行金华婺城支行营业中心立足群众实际金融需求，组建服务小队，开辟特殊群体业务绿色通道，持续开展上门便民服务。通过将移动柜台搬进病房、走进养老中心，着力解决重病住院、行动不便客户“出门难、办事难”问题，以有温度的金融服务获得群众广泛好评。
近日，该行营业中心接到客户来电求助，其父亲因病住院卧床，急需修改银行卡预留手机号，并登录手机银行办理日常缴费与资金划转。接诉后，网点内勤行长第一时间核实信息，确定上门服务时间，安排双人服务团队携带移动智能终端和业务资料赶赴医院。在严格遵守合规流程、认真核实客户身份及真实意愿的基础上，工作人员现场完成预留手机号变更业务，并耐心指导家属操作，讲解账户安全保护和电信网络诈骗防范等知识，切实保障客户资金安全。该营业中心贴心高效的服务得到了客户及家属的高度认可。
除快速响应本地客户需求外，该行还积极践行全行协同服务理念，高效配合异地兄弟行开展服务。此前，婺城营业中心接到异地农行网点的协助请求：一名客户因住院治疗滞留金华，需导出其在嘉兴开户行的个人账户明细用于对账，但无法亲临网点办理。网点迅速统筹安排工作人员前往医院实地核验，严格按照业务规范完成身份核对、意愿确认、资料留痕等流程，高效完成异地协查工作，破除跨区域金融服务壁垒，体现了农行系统互联互通、便民利民的服务优势。
自常态化开展上门服务以来，农行金华婺城营业中心坚持合规便民原则，建立预约受理、双人上门等标准化流程，将柜台服务延伸至群众最需要的地方，已累计主动开展上门开卡等便民业务20余次。
下一步，该中心将继续聚焦群众急难愁盼问题，拓展上门服务场景，提升便民服务质效，持续完善适老化、特殊化便民金融服务体系，以精准、暖心、高效的服务打通金融便民“最后一公里”，不断擦亮“农情暖域”服务品牌。