记者 胡哲南
“去年我们夫妻俩不小心摔倒，社区工作人员和志愿者上门送餐一个多月，太感谢了。”昨日，在金东区多湖街道金都美地社区党群服务中心，94岁的何柏英紧紧握着记者的手说。一旁93岁的老伴叶小玉接过话茬：“现在什么都方便，打个电话就有人来。”
这份方便正从一张小小的卡片出发，辐射到八婺大地。截至2025年底，全市60周岁以上老年人137.41万人，占户籍人口比例27.40%。
老龄化加速到来，我市养老服务如何从“有”迈向“优”？答案藏在两个基层点位的烟火气里。
敲开家门，也敲开心门
金都美地社区2017年由原横塘沿等7个行政村撤并而成，名字寄托着“金华都市美好生活宜居之地”的愿景。
然而，撤并初期，1.16万常住人口中1129位老人面对的现实是邻里不熟、需求不清。“老年人有需求，服务机构找不到人。”社区党委书记任周磊说起当年的困境直摇头。
转机出现在2022年。该社区承接金东区养老服务“爱心卡”试点任务，工作人员挨家挨户“敲门问需”。工作人员不是坐在办公室等人上门，而是走进老人家里，一笔一画记下他们最盼望什么。最终，由老年人代表主导制定评估标准，建立“偏好清单”与服务项目精准对接机制，全区全面动员“五位一体”服务队伍进村入户，实现360个村（社区）摸排全覆盖。
“借助社会力量，通过‘爱心卡’，老人享受专业服务机构提供的衣食住行等服务。”周磊介绍说。
如今，走进社区4000平方米的党群服务中心，生活享家、文化润家、创业兴家“三家”服务场景一应俱全。社区依托“1+4+N”组团包联机制，调优配强党员、妇女、志愿者、医生等服务力量，探索出线上线下结合、到店上门并举、有偿无偿互补的“三结合”服务模式。社区还深挖辖区理发、维修、中医理疗等领域技能人才，搭建邻里互助平台，引导1.68万余名服务力量参与助老服务。
“以前办事要跑好几个部门，现在社区工作人员和志愿者上门收集需求，政策手册直接送到家。”75岁的吕樟贤说。
一张卡，让撤并社区的老人真正找到了“家门口的依靠”。
农村老人的“享老”时光
金东区曹宅镇小黄村居家养老服务中心的四合院式建筑内，84岁的赵加荣刚理完发。他说：“理发、洗澡、剪指甲、打扫卫生，一个电话就可以上门，很安心。”子女在外工作、独居多年的他，如今有了“专属服务团队”。
这座2023年10月启动适老化改造的居家养老服务中心，设有36个床位，每间配备独立适老化卫生间、呼叫系统、空调、电视机。中心由专业康养公司运营，村委会监督协管，配备工作人员15人，目前收住老人20位。
老年食堂以中央厨房形式运营，每日为周边13个村200余位老人提供配送餐服务，开展居家上门服务2500人次。在这里，农村老人的“享老”时光有了实实在在的托底。
一卡集成的制度密码
2023年起，我市在金东区试点基础上全面推广“爱心卡”，将其集成于社保卡，通过刷卡、刷脸、刷码等方式，整合爱心商家、养老机构、医疗康复机构、志愿者等社会力量，提供助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等“6+N”服务，实现“一卡通用、一码通城”。
制度护航是改革落地的关键。我市先后出台《推行养老服务“爱心卡”工作实施方案》《深化养老服务“爱心卡”集成改革行动方案（2024—2027年）》及配套管理规范等10余项制度，构建起相对完备的政策体系。资金保障上，创新“四方联筹”模式，财政投一点、集体担一点、社会捐一点、家庭出一点，建立“爱心卡”基金池；智慧监管上，依托“浙里康养”平台实现需求、服务、评价、监管全量数据归集和闭环管理，建立信用评价和不合格机构退出机制。
从磐安县创新“加双筷子”行动建成10个邻里助餐点、解决90余名偏远山区老人就餐难题，到全市开展“金彩有我·银龄生辉”行动培育低龄老人互助队伍，互助养老已在全市遍地开花。
截至目前，全市已开通“爱心卡”46.6万人次，累计提供上门服务120万人次，遴选签约爱心商家2641家、养老机构78家、医疗康复机构50家。从社区嵌入式服务到乡村互助养老，从一张卡到一座城，金华正用制度创新书写“老有所养、老有所享”的民生答卷。