本报消息（记者 毛伟军）“我刚刚经过壶厅西路，这里有一个窨井盖破损。”昨日中午，一名外卖骑手通过微信向磐安县安文街道上章社区的“应急工作汇报群”反映此事。
这是磐安县委社会工作部将外卖骑手纳入基层治理新力量的一个缩影，推动他们成为城市治理参与者，为基层治理注入新动能。
外卖骑手有着走街串巷、熟悉社情民意、覆盖范围广的职业优势。安文街道上章社区商圈集聚、楼栋密集、业态活跃、配送单量集中，是磐安县域新就业群体最集中的核心片区之一。该社区与缘安社会工作服务中心通过站点走访、一线摸排、点位座谈、一对一访谈等方式下沉问需，全面梳理从业者的真实诉求，建立“需求—问题—建议”三张动态台账，创新搭建“文溪议事厅”专属协商议事平台，组建“应急工作汇报群”。
磐安县委社会工作部依托“文溪议事厅”，让政策解读、权益科普、难题闭环处置形成标准化流程：简单问题当场交办，复杂事项限时销号，特色需求纳入服务清单。安文街道还及时采纳了增设充电桩、开放驿站和活动室等5项提议；针对车辆养护成本高的“老大难”问题，磐安农商行承诺推出低息贷款，汽修商户同步开通免费补胎等绿色通道。
“这里既能热饭充电，还能休息。”在上章社区驿站，刚从“爱心冰箱”取出冰饮的骑手小王已马不停蹄地跑了一上午，在这里短暂休息后再继续接单送外卖。
在他身后，标有“车轮上的温暖”字样的服务站24小时亮灯待命——饮水机、应急药箱、流动书吧等一应俱全，这些设施来自社区联动15家商户共建的“暖新矩阵”。缘安社工联合诊所打造的“健康移动站”将于7月入驻驿站，提供骨伤义诊服务；8家爱心餐馆将推出“15元骑手套餐”；社区活动中心每月开设“小哥技能课”，涵盖交通安全、急救操作等实用课程。
在积分化长效机制的激励下，骑手群体悄然化身民情观察员上报井盖破损，担任文明引导员整理乱停单车，作为助老专员为孤寡老人代购药品。今年以来，该群体通过“随手拍”系统上报市容问题20多件，参与助老服务30多次。